本报讯 （通讯员 孙冰瑶）7月31日9时，民生银行长葛支行理财经理前往一位独居老年客户家中，为其办理IC卡到期换卡业务，用实际行动践行“诚信专业 用心用情 创造价值”的服务理念，赢得了客户及其家人的高度认可。
该客户是一名退休教师，其银行卡主要用于退休金发放。因患脑溢血留下行动不便的后遗症，无法亲自前往网点办理业务。眼看银行卡即将到期，换卡一事成了老人心中的一桩难事。在了解到客户的特殊情况后，该支行理财经理主动提出上门服务。当日上午，理财经理准时抵达客户家中，耐心细致地向老人讲解换卡流程，并认真核对身份信息、指导签字确认，全程操作规范、服务周到。考虑到老人行动不便、听力和反应速度较慢，理财经理还特意放慢语速、反复确认，确保老人完全理解每一个环节。
业务办理完毕后，老人握着理财经理的手连连道谢，称赞道：“你们银行的服务真是太贴心了，专门跑一趟上门为我办事，解决了我出门难的大问题！”
此次上门服务不仅解了客户的燃眉之急，还体现了民生银行对特殊群体的关怀与担当。一直以来，民生银行长葛支行始终践行“服务大众 情系民生”的初心使命，针对行动不便的老年客户、特殊群体主动提供上门金融服务，用有温度的服务拉近与客户的距离，切实把金融便民惠民落到实处。