孟晓彩展示业主赠送的锦旗。
“不用我专门跑工地，装修材料摆得整整齐齐，邻居投诉也提前化解了，腾飞物业的管家真用心！”近日，提及新房装修经历，腾飞华豫樽小区31号楼业主张先生为腾飞物业竖起大拇指。
今年3月，张先生开始装修新房，却因工作繁忙对工地琐事发愁。从装修规范到材料进场，从施工监管到邻里协调，每一个环节都可能成为“头疼事”。
这时，腾飞物业华豫樽管家孟晓彩主动“接单”。“业主没时间，我们就多跑腿、多用心。”孟晓彩说，从张先生装修开工首日，她就为其梳理了小区装修规定、施工安全要求、建材进出等“全流程指南”，重点标注了公共区域保护红线和常见风险点，并建立“每日施工巡检表”，把问题想在前面，避免返工或纠纷。施工期间，她几乎天天巡查工地，监督规范作业。“她比我还细心。”张先生坦言，原本担心装修会“一团糟”，没想到全程“有人兜底”。
装修推进到中期，一场“意外”考验了物业的服务速度。一批定制材料送货上门，张先生却无法赶回。更棘手的是，送货工人对户型结构不熟悉，不知道如何摆放。孟晓彩得知后，快速赶到现场，清点货品、拍摄视频反馈，随后对照户型图精准指挥工人将材料分类摆放至指定区域，并与张先生视频连线确认位置。张先生说，原本可能延误的工期，因为物业的快速反应丝毫未受影响。
考虑到装修噪声可能引发邻里矛盾，孟晓彩提前逐户走访邻居住户，说明施工时段并征求意见；针对楼道卫生，她协调保洁团队增加清洁频次，确保楼道始终整洁。从“接单”到“交卷”，她把业主的“关键小事”当成了自己的“核心任务”，真正凸显了腾飞物业“真诚热情、积极主动、千方百计”的服务温度。
7月底，张先生的新房顺利交付。他特意定制了一面锦旗送到物业服务中心。锦旗上“用心办实事 服务暖人心”这十个字，是给孟晓彩的，更是给整个腾飞物业团队的。
“我们不仅是物业服务人员，还是业主的‘家人’。”腾飞物业总经理李晓艳表示，腾飞物业以“党建引领”为抓手，要求每位员工牢记“业主的事就是自己的事”。
据了解，类似孟晓彩的“服务案例”在腾飞物业服务的小区已累计超过千例。从帮独居老人采购物品到高铁站免费接送，从免费磨刀洗地垫，到定期免费检测水电气安全，在腾飞物业，“把业主当家人”的服务理念正转化为一个个具体的“民生事例”。