顾客在商店购物时，因踩空台阶摔伤，这个责任应当由谁来承担？7月31日，记者从禹州市人民法院获悉，该法院禹州神垕钧瓷旅游巡回法庭坚持法理与情理相融，成功调解一起经营场所人身损害赔偿纠纷。
【身边的事】
今年5月，孙某到神垕古镇旅游，在一家商店购物时不慎踩空台阶摔倒，经诊断为股骨骨折。事故发生后，孙某与店家多次协商无果。
6月30日，孙某以该商店未尽到公共场所的安全保障义务、设施不达标、疏于管理防护为由，将其诉至禹州市人民法院，要求赔偿医疗费、护理费、误工费等费用。
受理案件后，该法院神垕钧瓷旅游巡回法庭立即开通“快立、快调、快结”绿色通道。承办法官赵晓娜“第一时间”联系双方当事人，调取视频证据，还原事发经过。在了解纠纷原委后，为减轻双方诉累，赵晓娜组织双方进行调解。一方面，她向店家释明民法典中关于经营场所安全保障义务的规定；另一方面，顾及外地游客的时间成本，帮助其核算误工费、交通费等实际损失，引导双方换位思考。
“出来旅游就是为了放松心情，不必因为这些插曲再产生后续烦恼。”“生产经营者有责任做好安全警示，保障公共安全。”经过耐心调解，双方态度明显缓和，最终达成一致调解协议，商店当庭向孙某一次性支付赔偿款8000元，该起纠纷以调解结案。
法官提醒：旅游区域从业者在保障设施安全的同时，还应采取更多的善意提醒措施，让游客乘兴而来、满意而归。作为游客，要树立安全意识，注意潜在风险，确保出行安全。
【法律链接】
民法典第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
“因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”