本报讯 （记者 徐鼎烨 通讯员 刘飞）“本来以为材料不符肯定办不成，没想到窗口没打回，还帮着全程协调！”近日，经营药店的王女士专程到许昌市政务服务中心送上锦旗。此前，她办理药品经营许可证时因营业执照经营范围不符受阻，按以往流程只能退回补正，窗口工作人员落实“窗口无否决权”机制，主动对接部门会商、指导补报材料，最终顺利办结，帮她避免了延期开业的损失。
这一办事场景的转变，源于我市政务服务的一项制度创新。近日，许昌市政务大数据中心印发《关于推行“窗口无否决权”服务机制的通知》，在市政务服务中心全面推行该机制，从源头破解政务服务堵点难点，以服务提质助力营商环境优化。
“窗口无否决权”机制的核心是规范窗口工作人员自由裁量权，明确受理业务时严禁以“不能办”“不清楚”简单回绝申请人，须主动告知办理路径、对接办理渠道，践行“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，推动政务服务从“被动否决”向“主动解题”转变。
为推动机制落地见效，该中心分层级开展专题培训，确保服务标准、处置流程直达一线。同时细化分类处置标准：不属于受理范围的，明确告知办理路径；申请材料不齐的，指导补正并推行容缺受理；政策不明确或涉及新业态的，及时上报研判并限时回复；责任边界不清的复杂事项，由“办不成事”窗口兜底协调解决。
为保障机制长效运行，该中心还同步出台5项配套保障措施：建立动态问题咨询库，提升窗口答复精准度；常态化开展业务培训，实现咨询服务“一口清”；完善前后台快速会商机制，提高疑难事项处置效率；将机制落实情况纳入日常监督，畅通群众投诉渠道；强化宣传激励，表彰先进、通报短板，营造争先创优的服务氛围。
许昌市政务大数据中心相关负责人表示，推行该机制就是要把协调难题留给工作人员，把便捷省心留给企业群众。下一步，该中心将持续深化机制实践，打造有温度、接地气的政务服务品牌，为全市营造一流营商环境持续注入政务动能。