以“绣花功夫”与“千方百计”擦亮服务底色

洪河富贵维修主管邵铁江收到业主送来的锦旗 资料图片

腾飞物业将“真诚热情、积极主动、千方百计”的服务理念融入日常，用一个个“把业主事当家事”的生动细节，让“绣花功夫”在细微处见真章，让“千方百计”在解难题中显担当。

千方百计，护航“生命通道”

7月21日凌晨，腾飞鹿鸣湖畔小区15号楼一名业主即将临产，情况紧急。接到求助后，巡逻岗队员张军杰、吴风田立即响应，一边通过对讲机同步信息，一边提前在路口等候救护车。漆黑的夜里，他们一路小跑，清晰指引医护人员直达业主家门口。

把业主的急难愁盼当做自己的事，是腾飞物业“千方百计”的第一要义：问需在前，响应在先。

“绣花功夫”，攻克反复渗水难题

腾飞洪河富贵小区67号楼一业主家客厅墙体反复发霉、掉皮，漏水点隐蔽难寻，业主焦虑不已。维修主管邵铁江带着团队反复排查，最终精准定位漏点，避免了大面积破墙开槽。

学习胖东来“把麻烦留给自己，把方便交给顾客”理念，腾飞物业“宁可自己多查三遍，不让业主多砸一面墙”。

体系协同，根治厨房返潮顽疾

学府名苑3号楼李女士家厨房墙面长期发霉、滋生蚊虫。管家段常媛没有止步于“表面清理”，而是上门溯源，发现是楼栋南侧下水接驳问题导致返潮。随后，工程部改造管网，保洁部同步消杀，从根源解决问题。

腾飞物业的“千方百计”不是单人突击，而是跨岗位协同的体系化兜底：“客服吹哨、部门报到”，一件事全链条解决。

拾金不昧，把诚信刻进服务细节

腾飞奥体花城环境主管袁小爽在地库捡到钱包，千方百计凭证件信息迅速联系失主；奥体花城楼管虹艳和秩序班长赵绍杰捡到无SIM卡、有密码锁的手机，千方百计通过逐帧查看监控锁定失主；鹿鸣湖畔保洁员侯丽杰清理垃圾桶时发现遗失手机，“第一时间”上交归还……

微小善举里藏着物业人的职业底色，腾飞物业的“千方百计”也包括想尽一切办法守护业主的财产安全。

腾飞物业总经理李晓艳表示，市物协持续推动“胖东来式”服务进小区，“千方百计”正是核心实践标准：把业主的小事当成行业的大事，把服务细节做成民生温度；“千方百计”不是口号，而是“主动多走一步、专业多深一层、诚信多守一寸”的具体操作规范；方法要落在“问需—响应”闭环上，业主发声有人听、诉求解决有回音、结果可验证。