“以前见面就吵，现在碰上了还能打个招呼。”说起和邻地老杨家的关系，鄢陵县彭店镇瓜张村村民樊印昌咧嘴一笑，“这口气顺了，日子过着都舒坦了。”
这份“舒坦”来之不易。樊印昌和弟弟樊书昌与邻地老杨家，为巴掌宽的地界闹了好几年，关系最僵时两家人隔着地头看见都扭头走。
彭店镇平安建设办主任邢伟宁还记得第一次上门的情形——两边各说各的理，谁也不让谁，一杯水没喝完，嗓门就高了起来。
“硬判对错，容易；让两家真正和好，难。”邢伟宁没急着下结论，和几位工作区干部一趟趟往村里跑。去的次数多了，背后“疙瘩”渐明，樊家兄弟的地早年租出，到期后地界模糊，加上多年小摩擦，心里窝火；樊印昌年事已高，早不想种地却碍着面子硬撑。
症结找到了，思路也就有了。该镇平安建设办会同工作区拿出方案：由村委会牵头流转樊家土地经营权，卸包袱；同时分头做两家工作，讲情理、法理，算长远账。
“干部们一趟趟上门，话说得在理，咱不能不领这份情。”樊印昌说。双方最终坐下和解，心里敞亮。事后兄弟俩专程送锦旗到镇上。
解开一个“疙瘩”有方法，化解一类矛盾有章法。瓜张村的故事，是该镇基层善治的注脚。今年以来，该镇在实践基础上总结出“听、问、答、批、劝”五字群众工作法——耐心听诉求、仔细问缘由、坦诚答疑惑、该批评的批评、该劝导的劝导。他们不满足于表面“摆平”，而是深挖一层解心结。
好方法需硬机制。该镇建立了党委书记抓总、班子分区包保、镇村联动落实、网格一线排查的四级工作体系，每周调度、逐件销号，推诿则扣绩效；坚持一案一复盘，化一件总结一件。
针对宅基地和土地纠纷高发情况，该镇开展了全域大调研，形成73条建议报告。各村据此修订村规民约，将红白事、垃圾清理、邻里纠纷等写入条款。
干部变“坐等”为“主动找事”，聚焦地界等“易燃点”拉网排查，简易纠纷村化解，复杂问题镇专班攻。不久前，殷坡村两村民小组争地僵持，多部门联合进村，普法学策，终将争议地收归集体，平息矛盾。
化解矛盾，关键在人。该镇每季度组织镇村干部开展业务培训，邀请老同志讲经验、法律专家讲政策、先进乡镇讲做法，让干部学会跟群众好好说话；同时建立“导师帮带”制度，由经验丰富的老同志手把手教年轻干部理思路、传方法，并组织其轮流到平安建设办跟班参与一线调解，在实战中长见识、增才干。
“基层治理千头万绪，归根到底是做‘人’的工作。”彭店镇党委书记滕雪华说，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，只有心结解开了、人心聚拢了，乡村振兴的路才能走得更踏实。”