工作中的刘翠香（左）
7月8日上午10时，许昌博物馆一楼安检闸机口，公秩员刘翠香看到一位老人行动缓慢，便推着轮椅迎上前：“您好，轮椅准备好了，我推您进去吧。”老人一愣，随即笑着连声道谢。这在刘翠香入职的一年多里已成常态。只要见到行动不便者，她总会主动推轮椅上前。
这份“主动”源于一次深刻的自责。去年中秋节客流高峰时，一辆电动三轮车临时停在入口通道。刘翠香上前引导，骑车大爷忙解释：自己和老伴儿从哈尔滨来许昌探亲，趁节日参观，但老伴儿腿脚不便，只能就近停靠。得知老人已八旬高龄，刘翠香立即取来轮椅，小心将大娘推进馆内。可当她回头，看到大爷独自蹒跚从远处停车点走来。“要是我早点把轮椅备好、主动迎上去，老人就不用折腾了。”刘翠香说。
从此，她给自己定下“铁规”：不等游客求助，先看、先问、先取轮椅。在闸机口值守时，她的目光总习惯性地扫向入口通道，留意每一位老人、孕妇或行动不便者。发现目标，她便快步取轮椅、平稳护送至电梯口，顺带讲清参观路线。一年来，她累计主动帮扶特殊游客超300人次……
“她让我们觉得，许昌博物馆不仅有历史，还有人情味。”一位来自山东的游客在留言簿上写道。远航物业许昌博物馆物业服务中心经理刘爱云说：“刘翠香把‘被动响应’变成了‘主动预判’。零安全事故、零服务投诉，靠的就是这份较真。”
400多个日夜，闸机口人来人往，刘翠香记不清推过多少次轮椅，但她清楚记得每一张笑脸。“都是小事，但提前做一步，人家就少麻烦一步。”她说着，目光又转向入口，那里，一位满头银发的老人正缓缓走来……