本报讯 （通讯员 焦永生）“没想到从申请到装表接电这么快，关键是每一步都在群里看得清清楚楚，心里特别踏实。”7月4日，在自家新建的养殖场旁，看着新装的三相电表，禹州市方山镇王庄村村民王富山，对前来回访的禹州市供电公司禹西供电所供电服务人员竖起了大拇指。
办电进程看得清清楚楚，源于许昌供电公司联合禹州市供电公司试点推行的五级项目长制。为保障客户用电报装诉求“第一时间”响应、办电进度透明高效，许昌供电公司在禹西供电所试点落实五级项目长制，将过去客户申请后的“单向等待”，变成五级供电人员同步在线“阳光赛马”，不仅办电速度加快，还让基层供电服务的每一个环节都“晒”在阳光下。
五级项目长由客户经理、供电所所长、营销部专业管理人员、营销部副主任、营销部主任五级营销服务人员组成。“在客户进行用电申请时，我们建立‘五级项目长+客户’微信群，在群内公布五级项目长联系电话、办电政策，并及时解答客户的用电疑惑，让客户明白办电、放心办电。”许昌供电公司营商环境管理专责师钰蘅介绍。
五级项目长制实现了“项目吹哨、五级报到”，将传统“客户申请后‘单向等待’”模式，升级为“全流程主动响应”模式，通过各环节实时通报与办结即时反馈，让客户随时掌握办电进度，让管理“穿透”到每一个服务现场。业务办结后，客户会被邀请加入三级网格服务群，获取停电通知、用电常识等信息，实现业务办结服务“不散群”。
“以前申请用电，交了材料就只能等消息，心里没底。”王富山说，“现在不一样了，群里每一步都有人通报，有啥疑问随时问，马上就有人回复。”
五级项目长制自今年5月在禹西供电所试点推行以来，已开展服务22次，客户回访满意度达100%。