主动融入社区打通服务“最后一米”

本报讯 （通讯员 焦永生）“您家这段线路有点儿老化，需要更换，避免因线路老化短路引发火灾。”7月6日，在魏都区文峰街道河西社区团结新村小区1号院，许昌供电公司青年志愿者杨程、陈志刚在对居民万尤民家中的用电情况进行检查后，对发现的问题进行反馈。这是许昌供电公司主动融入社区，打通服务“最后一米”的一个缩影。

为服务客户便捷用电，许昌供电公司从机制共建、信息共享、主动服务三个方面完善举措，将供电服务深度嵌入社区，实现政策咨询、安全用电等供电服务信息精准推送，切实打通服务“最后一米”，全面提升客户的用电获得感和满意度。

许昌供电公司主动与社区建立共建机制，组织供电所与社区签订共建协议，明确供电靠前服务、社区对接民情职责分工，并在社区党群服务中心设置电力服务专员和联络员，制定社区民生用电责任清单。

许昌供电公司以台区管辖区域为单元，组织台区网格员主动了解客户用电需求，及时响应客户用电诉求，实现客户诉求与供电服务实时交流、动态沟通，真正做到了客户用电诉求“事事有回音、件件有落实”。

许昌供电公司依托“焦裕禄共产党员服务队”“青年志愿服务队”两支队伍，联合社区定期开展上门服务活动，为居民义务检修电力设施、宣传安全用电知识，持续满足客户不断增长的用电需求。

今年以来，许昌供电公司共建立“社网共建”客户微信群4129个，通过主动融入社区，在满足客户足不出户快速解决用电诉求的同时，持续提升客户的电力获得感、幸福感和满意度。今年以来，该公司工单总量环比下降11%，其中营销服务类工单总量环比下降19%。