正在指挥车辆的赵跃民资料图片
“电梯里有人摔倒了！”今年2月9日上午，许昌市民之家大厅内，一声惊呼声引起众人关注。正在附近巡查的远航物业公秩班班长赵跃民回头看到，自动扶梯上，一位老人仰面后仰，身体不受控制地往下滑。他拔腿冲刺，不到6秒钟，指尖精准按下紧急停止按钮。“咔！”扶梯戛然而止，老人被稳稳托住。
惊魂未定的老人紧紧攥住赵跃民的手，一遍又一遍念叨：“谢谢你啊，多亏了你……”
监控回放传至工作群，同事们看后手心冒汗。“赵班长平时就带着我们反复演练应急流程，哪台扶梯的急停钮在什么位置，他闭着眼都摸得到。有他在，我们心里就有底儿。”
这份“有底儿”，并非一日之功。
赵跃民今年60岁，是一位拥有32年党龄的老党员。调来许昌市民之家担任公秩班班长前，他在村里当了多年村委会主任。从管好一个村到守护一栋楼，岗位变了，初心未改——见不得群众有难处，碰上了，就必须站出来。他对“班长”二字的理解朴素而坚定：遇事，第一个扛起来的人。
市民之家每日办事群众络绎不绝，车辆川流不息，疏导秩序、守护安全，是赵跃民雷打不动的日常。但他心里清楚，政务大厅的秩序岗，绝不止于站岗值守，更应成为群众办事的“活向导”。初来乍到时，面对几十种业务门类上百个窗口，他带着一个小本子，下班后不急着回家，逐层逐窗口转悠。医保窗口在几楼、不动产登记需备齐哪些材料、营业执照审批流程走到哪一步，他一笔一笔记、一点一点背。日子久了，整栋楼的角角落落都装进了脑海。同事们笑称他“活地图”，群众问啥他张口就来。
而真正令人心服口服的，是他的热心肠。
一次，一群众因燃气理赔问题情绪激动，围观者渐多。赵跃民上前将人拉到一旁坐下，递上一杯温水，用一口家乡话与他聊天儿。等对方情绪平复，他主动请来相关部门负责人，一同坐下协商。问题最终顺利解决，临走时那位群众说：“刚才是我急躁了，谢谢赵班长给面子。”
遇到行动不便的老人或残疾人，赵跃民远远便迎上去，搀扶手臂，帮忙取号，全程陪同办理，再送出大门。次数一多，许多常来办事的市民都认准了他，远远招呼：“老赵，又麻烦你了！”他摆摆手，笑容憨厚：“不麻烦，您顺顺当当办完事，我就踏实了。”
有人不解：“都快退休的人了，何苦天天跑前跑后？”赵跃民笑道：“以前守着乡亲，如今守着窗口，都是分内事。只要还在岗一天，就不愧胸前这枚党徽，不愧大伙喊我一声‘赵班长’。”