物业行业胖东来标杆研学团在许昌开班

研学团成员与许昌市物业管理协会人员交流

本报讯 （记者 秦水淼 文/图）在全国物业行业将目光汇聚至即将在上海举行的2026中国国际物业管理产业博览会之际，一支物业行业“小分队”来到许昌——6月29日，全国物业行业胖东来标杆研学团在许昌开班，来自天津、湖南、山西、内蒙古等省（区、市）的30余名物业行业精英，共同研学“胖东来式”服务在物业行业的实践落地。

“物业行业学习胖东来，核心不在于模仿其表面的服务动作，而在于领悟其‘以客户为中心’的价值内核，并将其内化为物业服务的行为自觉。许昌物业行业也学习‘胖东来式’服务的核心经验，归根结底是‘把业主当亲人’，将‘用真品换真心’的商业伦理，转化为‘精细化+人情味’的物业服务模式。”在《物业如何学习胖东来》专题授课中，许昌市物业管理协会秘书长刘振仑从理念、员工、服务、透明、信任等5个维度深度剖析胖东来的服务逻辑，分享“落地性”输出关键原则与30天行动清单，为大家提供了一份可学、可做、可检验的实践指南。

6月30日，研学团走进实践标杆项目鹿鸣湖畔小区，通过一个个鲜活的“教学案例”展现腾飞物业学习“胖东来式”服务的实践与成果。

大家深入小区，看标准、看细节、看温度。在设备机房，地面光可鉴人，维保记录精确到分钟；小区动线流畅，绿化层次分明；便民服务设施配置用心，物业人员发自内心微笑服务业主。通过标准化建设练就物业管理的“硬功夫”、通过极致产品思维打磨社区环境“高颜值”、通过情感注入构建有温度的“生活场”等给研学团留下深刻印象。腾飞物业工作人员向研学团分享了“胖东来式”服务的本土化实践经验——以“真诚热情、积极主动、千方百计”为核心服务理念，不仅关注业主的“硬性需求”，更深耕“软性关怀”。

据了解，2023年，许昌市住建局、许昌市物业管理协会联合向全市物业服务企业发出《关于开展学习“胖东来式”服务的倡议书》，许昌物业行业掀起学习“胖东来式”的热潮。两年多来，腾飞物业、恒达物业等许昌物业企业学习实践“胖东来式”服务，其落地实践经验吸引众多企业前来参观学习。

“许昌市物业管理协会将继续发挥桥梁纽带作用，持续深化‘胖东来式’服务在物业领域的探索实践，搭建更多行业交流学习平台，推动全市物业企业对照标准、深耕服务品质，为全国物业服务行业输出更多‘许昌经验’。”刘振仑表示。