工作中的崔永欣 资料图片
一张前台桌、一本登记簿、一叠报刊、一部对讲机、一盒便民医药箱，还有始终挂在脸上的一抹真诚笑意……每天清晨，在报业大厦一楼大堂，远航物业大堂接待员崔永欣都会准时守候在电梯前厅，用她的“招牌笑容”为大家开启一天的好心情。
刚过7时许，崔永欣的“早高峰岗”准时“上线”：她身姿笔挺地站在大堂，一边熟练地为进出人员控制电梯，一边微笑着向每一位业主送上“早上好”的问候。这声问候，如同夏日里的一杯凉茶，为忙碌的大楼送去一缕清爽；这抹笑容，更像一个流动的“暖茶摊儿”，让楼内职工、来访宾客以及快递、送水师傅，都能在此感受到一份熨帖的暖意与尊重。
崔永欣是远航物业报业大厦项目的大堂接待员，入职两年，同事都亲切地喊她“微笑姐姐”。
每天7时许，她提前到岗，整理着装、核对前一日来访记录，全部收拾妥当，便精神满满守在电梯前厅。“她几乎能叫出大楼里200多名常驻人员的名字和楼层。”同事曹冬丽说。这本事是“逼”出来的。两年前刚入职时，面对密密麻麻的陌生名字，她曾焦虑得失眠。她拿着通讯录对着电梯里进出的样貌“连连看”，下班回家路上还在脑子里“过电影”。有人劝她：“记不住就问呗，那么较真干吗？”她却摇头：“人家每天进出，被拦下来问‘您是谁’，心里会不舒服。”半个月后，她做到了。
“这姑娘待人特别热情，每次过来都笑眯眯的，问啥都耐心解答，让人心里特别舒服。”在电梯口，一名常来大厦办事的市民说。
有人问她：“永欣，你怎么天天都这么乐观？”她笑着说：“我的工作就是保持好心情，快乐是能互相传染的。”
不少小事，大家一直记在心里。一个周日中午，崔永欣收拾好东西准备下班，一名租户匆忙跑进大堂，神色焦急却又不好意思开口。细问之后才知道，租户临时有客人到访，急需外出采购茶叶、水果，独自一人忙不过来，想问问物业能否搭把手。看着对方着急的模样，崔永欣二话不说主动跑腿代办，帮客户解决了难题。事后客户送来礼品表示感谢，她笑着委婉拒绝。
服务路上，也不是事事顺心。刚开始，楼里不少年轻职工刚参加工作，她主动问好时，偶尔得不到回应。崔永欣没有心生埋怨，反倒学着换位思考。日复一日主动问好、力所能及搭把手，慢慢换来了大家的真心相待。
远航物业报业大厦物业服务中心主管李红波说，崔永欣最好的地方，不是她服务标准多完美，而是她让“物业服务”这四个字有了体温。