本报讯 （通讯员 杨绿科）近日，农行襄城县范湖支行成功为一位行动不便的老年客户提供上门服务，合规办理了存折挂失补发委托业务，获得了客户及其家属的称赞。
炎炎夏日，该网点接到客户家属求助，称家中老人行动不便，名下定期存折不慎遗失，急需办理补折业务。为最大限度方便客户，同时严格遵守特殊客户业务办理的合规要求，网点立即启动“绿色通道”，安排程世凡、陈红聚两位工作人员上门实地核实。
上门服务期间，工作人员认真核验客户段海林的身份信息，现场确认老人意识清晰、意愿真实、情况属实。同时，耐心讲解业务办理流程与相关风险提示。全程双人见证、流程留痕、影像留存，并指导客户现场亲笔签署委托书，明确委托代办事项及权限，确保业务办理合法、合规、真实、有效。
完成上门核实及委托手续后，客户家属顺利前往网点代办完成存折补发业务，切实解了燃眉之急。客户及家属对该行贴心、高效、严谨的上门便民服务表示感谢。