筑牢无形“生命线”守好每一道防线

本报讯 （通讯员 魏柯）6月11日，中国银行许昌分行举办2026年度声誉风险管理专题培训，中国银行河南省分行党委宣传部的杨天应邀到场授课。中国银行许昌分行各部室、各支行负责人共计50余人参加培训，进一步把“声誉就是生命线、就是无形资产”的理念落到岗位、落到流程、落到每一天与客户打交道的具体细节里。

声誉风险对国有大行而言不仅是管理课题，还是政治课题、形象课题。在当前复杂严峻的外部环境下，舆论传播呈现“分钟级”扩散特征，任何一起小的声誉事件都可能被放大、被利用，冲击银行稳健经营的根本。中国银行许昌分行坚决破除“与己无关”的旁观心态，把每一笔业务、每一次答复、每一个服务场景都当成声誉防线的最前沿；坚持关口前移、抓早抓小，宁可把风险想得更复杂一些、把预案做得更周密一些，也不能把问题拖成舆情。

杨天以“守土有责、提升本领、坚决守牢不发生声誉风险底线”为主题进行授课。他从声誉风险的定义与范畴切入，针对当前舆情环境的五大特点——传播“分钟级”、内部事件外溢、情绪化压倒一切、关联传导效应明显、造假摆拍带来的颠覆性挑战，结合大量实战经验，讲解了声誉风险处置的“六WEI法”：守好“位”——提高政治站位，防于“未”——坚持未雨绸缪，主动“卫”——强化正向守卫，聚焦“微”——做到见微知著，善作“为”——精准主动作为，织密“纬”——搭建经纬体系。培训现场还围绕厅堂突发情况应对、媒体对接规范、信息上报流程等高频场景，进行了实操要点梳理，帮助参训人员把抽象要求变成可执行的动作清单。

此次培训不仅是知识的“充电”，还是责任的“加压”。参训人员纷纷表示，通过学习深刻认识到声誉风险与每一位员工、每一个业务环节息息相关，今后将把培训所学运用到日常工作中，时刻绷紧声誉风险这根弦。中国银行许昌分行相关负责人表示，将以此次培训为新起点，把声誉风险管理嵌入客户服务、消保投诉、营销宣传、员工行为管理等关键环节，强化日常排查、监测提示和岗位演练，严格落实“‘第一时间’上报、‘第一时间’稳客、‘第一时间’控势”要求，对苗头性问题做到见微知著、盯紧整改、逐项销号。同时，该分行将坚决守住不发生系统性声誉风险的底线，以更稳的口碑与更强的信任护航地方金融高质量发展，以实际行动践行国有大行的责任与担当。