本报讯 （记者 侯东嵛 通讯员 焦艳）“折腾了好几次，我都以为装不上宽带了。”近日，说起此前的烦心事，许昌老城区便利店店主吴先生感慨不已。
他的门店位于老旧楼栋底层，受管线布局、楼体结构限制，此前多次申请宽带安装均未成功。了解情况后，中国移动许昌分公司（以下简称许昌移动）市场部经理带队上门，在居民楼道内召开现场办公会，解决了困扰吴先生许久的难题。这是该公司坚持党建引领民生服务，开展“总经理下基层暖心服务”专项活动的一个缩影。
近期，许昌移动大力打破“室内被动接访”模式，通过分片包干、深入走访，将服务端口从营业厅前移至乡村街巷、城市社区、沿街商铺与产业园，把通信服务送到群众家门口。针对沿街商铺、小微企业，工作人员逐一了解专线组网、日常办公通信、售后保障等需求，建立专项服务台账，确保诉求件件有着落。针对农村区域信号偏弱、宽带卡顿、网络运行不稳定等共性问题，工作人员现场排查登记，逐项制定优化方案并跟进落实。
依托下沉走访契机，许昌移动同步开展全域通信便民服务。在多个服务点位开设“通信义诊”专区，工作人员免费为市民提供网络测速、检修线路等，清理手机缓存、提升运行速度等服务；同时，主动为用户核查套餐资费、核对消费明细，结合实际使用场景推荐惠民套餐。针对老年群体，工作人员提供一对一暖心帮扶，手把手教学智能设备操作，讲解资费规则与使用常识。不少老人在指导下，第一次通过手机与远在外省务工的子女视频连线，场面十分暖心。
此外，该公司联合社区、辖区民警开展反诈科普行动。结合刷单返利、养老诈骗等本地高发诈骗案例，工作人员现场讲解防范知识、发放宣传手册，协助群众开启手机反诈防护功能，屏蔽骚扰信息、关闭恶意扣费与自动续费等风险功能，筑牢群众通信安全防线。
据统计，本次活动累计走进8个乡镇社区、2所校园，为80余户居民提供上门通信义诊服务，开展反诈宣讲16场，服务覆盖群众近300人。
下一步，许昌移动将持续下沉一线、倾听民声，践行“积细微服务、筑大美民生”的理念，用有温度、接地气的通信服务，不断提升群众获得感与满意度。