山东一物业企业参观鹿鸣湖畔 资料图片
因胖东来而受到广泛关注的许昌，正成为全国物业行业的研学目的地——交付近十年的腾飞·鹿鸣湖畔社区，正以“现象级”的姿态，吸引着全国物业管理行业的目光。在刚刚过去的5月，鹿鸣湖畔便密集接待了来自山东、天津、陕西、河南等地的13批次数百人次的物业同行参观交流。
从国企物业到地方行业协会，考察团接踵而至。一个交付十年的小区，凭什么成为全国“物业人”的“研学样本”？
站稳为民立场：从“住有所居”到“住有优居”
“坚持人民城市人民建、人民城市为人民”物业服务的本质，腾飞物业正是以“绣花功夫”织就人民群众的幸福感。
鹿鸣湖畔，处处透着“过日子”的精细智慧场景：24小时便民工具柜里，共享雨伞、急救药箱、五金工具、汽车应急电源分层摆放，人脸识别储物柜让老人忘带钥匙不再尴尬；休闲凉亭配有USB 充电接口和共享Wi-Fi，遛娃、休闲两不误；非机动车车棚挂着除尘掸子，取车顺手掸尘；地下车库配备灭火毯、防火隔离板，洗手池边安装手机支架，“电梯外卖挂钩”让外卖不再“落地”……
这些看似不经意的“小确幸”，背后是腾飞“物业人”对业主高频需求的深度洞察与精准匹配。正如一名参观者所言：“这些小心思，每一个都精准命中了生活的痛点。”
在许昌市深入推进“宜居宜业”城市建设的背景下，鹿鸣湖畔用十年如一日的实践，生动诠释了“人民城市”理念在社区层面的落地路径——好房子是起点，好服务才是让家真正“温暖”的理由。
深耕红色物业：把党的温暖送到业主手中
如果说硬件是骨骼，那么党建引领下的“红色物业”机制，就是服务的灵魂。
鹿鸣湖畔小区建立了“社区党支部、物业公司党支部、业主代表”三方联动机制，充分发挥党员业主的带头作用，将物业服务融入社区治理大格局。该小区已获评省级“红色物业”示范项目，成为许昌市党建引领社区治理的一张亮丽名片。
考察团高度评价腾飞物业“把红色物业创建与物业服务精细化建设深度融合”的做法。有国企物业同行点赞：“这不是挂牌子、喊口号，而是真正把红色阵地建在了业主身边。”
“红色物业”的落脚点，最终体现在服务温度上。每年数十场便民服务活动——磨刀、清洗地毯、免费义诊、免费理发，覆盖社区的每个角落。针对老年业主，楼管每周携带血压仪上门拜访，提供随叫随到的上门服务。还有不断升级的免费增值服务内容，今年免费增值服务达到了22项。
锻造服务标准：让“偶然的用心”变成“必然的日常”
真正让同行折服的，不是某个灵光一现的创意，而是一套可复制、可推广的服务标准化体系。
秩序员捡到业主的手机后，主动充电待机直至物归原主；深夜接到报修，维修工发现零线排故障后没有“修好即走”，而是紧固全屋线路，将“排除故障”升格为“消除隐患”。这些案例背后，是“真诚热情、积极主动、千方百计”的服务准则。
在管理机制上，腾飞物业通过月度评比、月度表彰，让优秀“金点子”获得即时激励；对验证有效的创新实践，则通过标准化流程固化为服务标准，在各项目间复制推广。夏季高温时，物业人员挨家挨户为业主免费检测用电用气安全、清洗空调过滤网。“既然业主想不到隐患，那就主动替他想。”从“被动响应”到“主动预判”，这是物业服务从合格走向卓越的关键一步。
南阳物业协会成员考察后感慨“：曾以为‘胖东来式’服务是商超的专属，今日方知，好服务的内核无处不在。”
践行长期主义：十年如新的品质坚守
交付近十年的社区，为何能保持如新？二手房价格为何常年领跑周边区域？答案写在日复一日的精细养护中。
从绿植的匠心修剪到景观水系的定期深度清洁，从垃圾桶的定时消杀到公共设施的定期保养刷漆，腾飞物业将“极致洁净”的理念贯穿于每一个角落。业主们常说的一句话是：“好物业确实能让房子身价提高。”这既是对物业价值的朴素认可，更是对“房产管理即资产保值”这一行业共识的生动印证。
从许昌的一个普通小区，到全国物业同行争相考察的研学基地，鹿鸣湖畔告诉我们一个朴素的真理：所谓“极致服务”，不是多豪华的大堂、多气派的门头，而是十年如一日，把每一名业主当成自家人——你需要时，我恰好都在；你没想到的，我替你想到。