瑞贝卡物业员工在参加工程实操比赛
本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 冯磊 文/图）5月28日，经过两天的精彩对决，瑞贝卡物业2026年度全员岗位大练兵活动实操大赛在许昌和天下项目结束，标志着历时近3个月的2026年度全员岗位大练兵活动完美收官。
为进一步提升物业服务品质，全力打造“知识型、技能型、创新型、奋斗型”物业服务团队，为广大业主提供更为完善的服务，瑞贝卡物业今年3月开启全员岗位大练兵活动。本次大练兵活动分为理论学习、理论测试、实操大赛三个阶段。
5月27日至28日，瑞贝卡物业举行岗位练兵实操大赛，共有来自各项目的16支代表队的80名选手参赛，参加客服、公维、工程、环保等四个板块的比赛，比赛内容全部根据工作实际设置，有理论考试、情景模拟、公维实操、环境实操、工程电缆接头连接、三相电机正反转控制线路连接等。
理论测试检验服务功底，物业服务工作与业主生活息息相关。客服、工程、公维、保洁、绿化这些工作看似很简单，实际上，瑞贝卡物业有严格的工作标准、规范的工作流程。理论考试重点就是检验物业人员的服务功底。
“绣花要得手绵巧，打铁必须自身硬。”本次大赛理论考试，采取线上微信扫码形式答题，题型有填空、选择、判断、简答、论述，涵盖专业技能、企业文化和法律法规知识。现场只见参赛选手沉着冷静，全情应对，展示出对岗位专业知识的熟练掌握。
实操展示呈现服务水准，岗位实操环节根据工作实际设置。在工程实操比赛中，参赛选手两两合作进行电缆接头连接、三相电机正反转控制线路连接；电梯内壁保养比赛，参赛的保洁选手们各显神通，在规定时间内将电梯内壁擦拭得无污无痕；病虫害消杀比赛中，参赛者认真的态度、精湛的手法，让大家看到了绿化人员日常工作中的认真与干练；公维实操比赛中，公维队员则现场展示队列动作、交接班、车辆指挥手势等……
情景模拟再现服务日常，本次大赛的情景模拟采取现场抽选题目的形式，既增加了难度，又考验了各项目参赛选手的临场应变能力、沟通能力。
“楼下火锅店的油烟严重影响我家的日常生活，你们物业要让他们停止营业！”“半夜经常听到小狗的叫声，严重影响我休息！”……物业服务中心客服前台来了几名情绪“激动”的“业主”，物业客服人员则不急不躁，微笑面对，一一耐心地向“业主”作解释，并给出解决方案，最终使“业主”满意而归……客服人员用情景模拟的方式向大家展示了良好的业务素养。
“业主在园区中发生争吵，并演变为肢体冲突！”“园区内，老人突感身体不适晕倒！”“业主爱车在车库被刮花了，要求物业赔偿！”……在公维情景模拟中，这些比赛内容全部来源于日常工作中的常见问题，与业主生活息息相关。参赛选手张弛有度的应急处理、有礼有节的服务态度，有理有据的说服能力，赢得了现场阵阵掌声。
进行情景模拟，采用角色扮演、情景对话的方式，旨在以实际案例为基础，考核物业人员的综合业务能力、应急化解能力及对规章制度的熟悉程度，以便为业主提供更优质、更便捷的服务。
“此次全员岗位大练兵活动，历时近3个月，内容丰富，其间穿插瑞贝卡集团主题教育、拥抱春天活动。这次实操大赛是对全员岗位大练兵活动的现场验收，赛出了水平、展示了形象、树立了标杆，将激发员工学技能、强本领、优服务的积极性，全面提升瑞贝卡物业的服务水平。”瑞贝卡物业总经理王楠如是说。