今年以来，远航物业“小动作”不断，根治卫生间异味、服务触角再远一点、抹布“对角折叠悬挂”……这些看似不起眼的举措，推动着现场品质与服务体验的双重跃升。
卫生间“除味攻坚战”
走进博物馆项目，参观者会发现，曾经偶有困扰的卫生间异味问题已彻底成为“过去时”。为攻克这一“老大难”，远航物业项目团队起初通过增加巡查频次、优化通风、点燃熏香等方式消除异味，但效果不佳。于是，团队从源头排查，发现大小便器底部及管道内污垢结块，散发异味。他们用草酸配合自制的长柄清洁球，反复刷洗。之后又发现部分便池不能自动感应冲水，经反复试验，确定是感应装置位置偏高所致，随即对30余个感应器进行了高度调整。同时，团队优化完善清洁流程，落实“一客一洁”标准……经过一个月集中整治，卫生间没有了异味，赢得馆方和游客的一致认可。“异味虽小，却直接影响参观体验。我们就是要从这些最具体、最细微的地方抓起。”远航物业博物馆物业服务中心经理刘爱云表示。
延伸服务触角，无声传递温度
“你们如果有事忙不过来，病人我来照顾。”这是远航物业市中心医院华佗路院区3号病房楼项目保洁员徐改梅对病人家属李爱芳说的话。4月3日，李爱芳满怀感动写下一封长信：她的母亲因脑梗住院，兄妹三人忙于生意，无法全天候陪护。徐改梅得知后，不仅主动帮忙买早餐，更不嫌脏、不怕累地清理老人大小便。同事刘宝根也热心相助，两人无微不至地照顾病人。
在市中心医院华佗路院区3号病房楼，服务的触角早已超越合同约定的保洁与电梯导乘秩序维护。自今年1月起，针对医院行动不便患者多、部分患者无人陪护的现实痛点，项目团队主动“向前一步”——保洁员、导乘员在工作中多看一眼、多问一句、多扶一把。帮助患者上下床、协助推送轮椅、代为取药递水……一件件暖心小事累计惠及百余名病患。项目自去年12月进驻仅半年，已收到患者亲笔感谢信30余封。院方后勤部门相关负责人感慨：“他们不仅是环境的维护者，更成了医院服务体系中温暖的‘补位者’。”
5克金项链背后的“诚信底色”
5月20日，在悦尚超市项目，保洁员石文歌在清洁卖场过程中拾到一条金项链。她“第一时间”上报并上交至超市服务台。大家积极寻找失主，最终将项链完璧归赵。失主激动地表示：“5克的金项链，没想到还能找回来，真的太感谢了！”该项目物业服务中心主管来勇介绍，保洁员、购物车管理员经常捡到顾客的手机、购物卡、身份证等，在无法直接联系失主的情况下，他们从不“等”，而是主动设法“第一时间”与失主取得联系。
一块抹布的“折叠哲学”
在创业服务中心项目，3月份推出的一项“微创新”——“保洁抹布对角折叠悬挂法”，正被越来越多的项目借鉴推广。据该项目经理杜丽丽介绍，看似简单的折叠方式改变，实则解决了抹布悬挂晾干不彻底、易滋生细菌、影响工具间整洁度等一系列问题。“小动作”背后，是对作业标准近乎执拗的追求：“标准不是写在管理册上的文字、挂在墙上的文件，而是体现在每一次擦拭、每一处摆放之中。”
“物业服务没有惊天动地，有的只是日复一日对细节的坚持和对业主需求的主动回应。”远航物业总经理毛相雨表示，“下一步，我们将把各项目的好经验、好做法固化为标准，推动‘盆景’变‘风景’，让品质提升看得见、服务温度感受得到。”
从一块抹布的悬挂方式，到一次次主动的帮扶；从攻克一个卫生死角，到守护一条遗失的金项链——远航物业正用“走心”重新定义“标准”，用行动诠释“最好的服务，永远是比业主期待的多做一点点”。