人保财险许昌市分公司工作人员在田间地头了解小麦的情况
本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 钱亚琼 文/图）正值“三夏”大忙时节，6月3日，许昌市建安区种粮大户张师傅站在即将要收割的麦田边，望着金灿灿的麦穗，欣慰地说：“有农业保险兜底，我们种地也放心！今年是个丰收年，这小麦收完，未来200亩地我打算种玉米，到时候我还是会买农业保险给自己兜底，政策讲解到位，理赔速度快。”张师傅的这份底气，源自人保财险许昌市分公司的农险承保理赔服务。
近年来，虽然说农业保险已深入人心，但是还会有村民抱有侥幸心理，或者又忘记投保的情况，这就需要“农险人”把宣传做到位，服务做到位，让农户“看得懂、办得快、赔得顺”。近期，在国家金融监督管理总局许昌监管分局统筹部署、市保险行业协会牵头下，制订了《农业保险“胖东来式”暖心承保理赔服务措施》，人保财险许昌市分公司参与措施制订并率先落地执行，以标准化暖心服务护航“三夏”粮食生产。
目前，人保财险许昌市分公司在多个行政村设置了“农险服务明白墙”，一张张种植险理赔明白卡用漫画的形式让内容清晰明了，服务监督牌上区域经理的姓名、电话清清楚楚，严格执行农户“本人签字、本人知晓”确认制度。
理赔标准够不够透明？村里挂着“村级理赔标准示例牌”，小麦、玉米、花生、大豆等中央政策性大宗作物的灾害损失认定标准一目了然。灾害发生后，人保查勘员、村委干部、农户代表、农业专家“四方联合查勘定损”，结果当场记录、签字确认。农户不认可的，当场解释或申请二次查勘，赢得农户认可与信服。
每笔理赔款发放前，还要在村里公示不少于3天，线上线下同步进行，农户有异议随时核查调整。赔付速度更是有“硬杠杠”：一般案件达成赔偿协议10日内到账，所有赔款直拨农户银行卡。
万一遇上纠纷怎么办？人保财险许昌市分公司建立了“四级响应机制”：协保员小问题当场解释；区域经理2小时内响应；县区经理24小时内上门；市级设立“农险暖心服务监督专线”，部门经理直接督办。农户对处理结果不满意，拨打市级专线48小时内启动“不满意重办”，由市分公司部门经理带队，联合农业农村部门、村委会“现场会商”，直到达成共识或给出法律依据。与此同时，承保理赔结束后，市级机构还要按比例电话回访农户，重点问“是否及时、是否清楚、是否满意”，发现问题立行立改。
“农业保险不是一锤子买卖，是要和农户年年打交道的。”人保财险许昌市分公司相关负责人表示，“三夏”期间，该公司正组织专人深入田间地头，确保夏粮理赔服务高效运转，同时为秋粮承保做好准备，让更多像张师傅这样的种粮大户安心种粮、放心增收。
从“村头大喇叭讲明白”到“资金直达银行卡”，从“纠纷不出乡”到“反映有回音”，人保财险许昌市分公司用“胖东来式”的细致与温度，为许昌农业现代化织密风险保障网，让农户在“三夏”的忙碌中，多一份踏实、少一份担忧。