朱鹤：用情架起电力服务“连心桥”

“电力营销是供电公司的窗口岗位，优质服务更是供电企业的生命线，营销窗口连接着企业与百姓，每一次服务都代表着供电公司的形象。”全国五一劳动奖章获得者、国网河南省电力公司许昌供电公司营销部副主任朱鹤说。

自2012年踏入电力行业，朱鹤便扎根一线。从95598坐席员、营业厅业务员，到智能用电客户代表、大客户经理，再到如今的营销部副主任，14年间，她辗转多个岗位，始终以“把每一件小事做到极致”的信念，架起供电企业与百姓之间的“连心桥”，用坚守与传承诠释着劳模精神的内涵。

2012年，朱鹤刚参加工作时，先后在多个一线岗位历练。无论是咨询引导、收取电费还是办理业务，她总是坚持一个原则：多问一句、多想一步、多做一步。

2013年年底，朱鹤定岗到大客户中心，恰逢国网河南省电力公司许昌供电公司（以下简称许昌供电公司）首个水源热泵节能改造项目启动。作为全新项目，没有成熟经验可循。朱鹤翻遍专业资料，深入现场勘查，协调多个专业部门量身定制改造方案，最终推动项目成功落地。同事们都说：“朱鹤做事有股子钻劲儿。”

2019年，全省优化营商环境提升供电服务水平专项攻坚战打响。这项工作时间紧、任务重、要求高。朱鹤白天下一线、访客户，调研流程堵点，晚上分析工单数据、研究治理体系，推动建立“日跟踪、周通报、月考核”机制，组织对每一个不满意诉求溯源分析、逐项整改提升。在她和团队的不懈努力下，许昌供电公司多次在全省评价中取得最优成绩。

2023年，朱鹤晋升至营销部管理岗位。上任之初，她就面临着公司线损异常台区占比高、采集成功率低的治理难题。她带领团队逐条分析上千个台区的海量数据，针对业务流程不畅、任务落实不到位的根源问题，创新推出了“业务管控一张表”机制；组建市级管控帮扶组，拆解目标任务，细化环节时限，按照“定任务、定责任、定标准、定时限、定考核”的“五定”标准，结合“一台一策”差异化治理思路，狠抓过程管理。一年后，公司台区线损率在全省的排名提升7个位次，电能计量采集成功率最佳排名进入全省前六。该机制还被推广至公司营销各专业应用，覆盖末端指标、专项任务100余项。“晨会一张表”做法也成为全省学习借鉴的典型经验。

“以前摆摊得靠煤气、电瓶供电，很不方便，也不安全。现在扫个二维码就能充电，成本也降了不少。”夜市摊主对朱鹤团队推出的“互联网+用电”服务点赞。

2022年，朱鹤在走访中发现夜市摊点普遍存在用电不便、私拉乱接等安全隐患。她和团队深入调研，针对夜市摊点“短时、流动、分散”的用电特点，创新推出了“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”的共享电源方案。

截至目前，该方案已在全市夜市经济、农业排灌等7类场景部署共享电源165台，累计服务6.8万户次。2024年，这一创新成果荣获首届中国营商环境数字创新大赛一等奖。

近年来，随着新能源汽车的普及，充电桩报装成为群众反映的难题。2025年，她带领团队创新推出“充电桩报装一件事”服务，通过与物业、住建部门等数据共享，将小区相关信息前置于数据库中，实现物业证明“免提交”，真正实现了让群众少跑腿。

点亮一盏灯，更要照亮一片天。朱鹤秉持“因材施教”的理念，量身定制培训方案。她坚持通过“驻点帮扶+送培上门+职工讲堂+飞行考查”的培训模式，将优质资源送到基层一线。近两年，她累计培训业务和管理“两个明白人”3000余人次。在朱鹤的带动下，营销队伍的3名员工获得市级劳模称号，团队也先后荣获省公司五一巾帼标兵岗、市级工人先锋号等称号。

以群众需求为导向，用创新服务赢得千家万户的信任，朱鹤始终将劳模精神融入每一项工作中。“我将继续用心用情架起供电企业与百姓的‘连心桥’，以实际行动诠释劳模精神、劳动精神、工匠精神的深刻内涵。”朱鹤说。