百润物业员工贴心服务获业主锦旗致谢

百润物业员工刘松、何晴（左）收到业主梅先生赠送的锦旗。

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 毋小燕 文/图）近日，英才苑小区业主梅先生专门制作一面锦旗送至物业服务中心，诚挚感谢百润物业员工的贴心服务。

原来，5月17日22时30分左右，百润物业英才苑项目安防值班人员刘松在夜间巡查时接到业主的求助电话，电话中业主称突发身体不适，急需帮助。

接到求助后，刘松快速赶赴业主家中。抵达现场后，他耐心安抚业主情绪，仔细查看业主身体状态，详细询问不适情况。考虑到业主独自在家、身体不便，刘松陪同业主前往小区门口，等候就医车辆。途中，业主表示身体不适症状有所缓解，打算自行驾车前往就近医院作进一步检查。

为保障业主出行安全，刘松在业主上车前反复叮嘱其注意行车安全，并主动将自己的私人联系方式告知业主，让业主妥善保存，承诺若途中身体出现任何不适，可随时致电求助。

次日清晨，刘松将此事详细反馈于客服人员何晴。何晴接到反馈后，第一时间联系业主，细致询问其身体恢复情况，贴心叮嘱休养注意事项。

物业团队快速响应的帮扶行动、全程贴心的跟进服务，让业主梅先生深受感动。梅先生身体康复出院后，专程制作锦旗送至百润物业英才苑项目物业服务中心，表达自己的真挚谢意。

两名员工的暖心举动并非偶然，而是百润物业标准化服务、特色化服务体系的生动缩影。据了解，百润物业建立了完善、规范的物业服务标准体系，严守“安全值守无空档、服务响应无拖延、业主诉求无小事”的核心服务准则，细化安防巡查、客服对接、便民帮扶、应急处置、日常运维等各项服务流程，实现24小时在岗值守、全天候诉求响应、全方位园区保障，以标准化流程筑牢服务根基，杜绝服务疏漏、缺位问题。

在标准化服务基础上，百润物业深耕特色暖心服务，跳出基础物业服务范畴，聚焦业主生活细微需求，打造有温度、有速度的社区服务。针对夜间突发状况、业主突发不适、独居人群帮扶等各类突发场景，物业建立了快速应急响应机制，明确员工处置流程与服务责任，确保突发求助“第一时间”接单、“第一时间”处置、全程跟进闭环。同时，百润物业常态化开展便民暖心服务，建立业主专属服务对接模式，一对一跟进业主诉求、点对点落实服务保障，尤其针对老人、独居业主等特殊群体，提供贴心关照、主动帮扶、事后回访的全链条服务。

百润物业总经理刘枫表示，百润物业将以此次暖心事迹为标杆，持续强化员工服务意识，提升应急处置能力，深耕精细化物业服务，用心用情解决业主急难愁盼问题，以更专业、更贴心、更高效的服务守护每一位业主的幸福生活，共建和谐温暖、平安美好的小区家园。