场景化教学现场。
本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 高鹏 文/图）近日，三鼎·万和物业正式启动2026年度“启承大培训”专项计划，聚焦一线服务人员能力提升，覆盖绿化养护、卫生管理、费用收缴、安全管控等核心业务模块，围绕园区管理痛点、难点定制培训课程，通过“理论+实操”双轨模式，全面提升一线团队专业素养与服务效能，为业主提供更优质、更贴心的物业服务体验。
精准施策：聚焦痛点定制培训内容
本次“启承大培训”一线赋能计划以问题为导向，针对各小区实际管理难题量身定制课程体系，实现“一小区一方案、一岗位一重点”。从已公布的课程安排来看，培训内容紧密贴合日常工作场景，精准解决一线服务中的“老大难”问题。
针对地下车场白色垃圾清理、楼道杂物堆积、绿化白地等常见问题，此次活动开设“地下车场卫生高效保持”“园区苗木养护补栽及病虫害防治”“楼道杂物清理沟通及日常巡检排查”等课程，明确洗地机操作、绿化补栽、杂物清理等标准化流程；针对车辆违停、飞线充电等安全隐患，开设“杜绝飞线充电专项治理”“车辆违停管控与投诉化解”“三项中心工作标准”等课程，强化安全巡查、隐患排查，提升应急处置能力；为提升小区服务影响力，增设“新媒体宣传制作拍摄技巧及定期拍摄主题制定”培训，培养一线人员素材拍摄、活动策划能力，助力物业服务可视化呈现。
多元授课：理论实操结合确保实效
为确保培训效果落地，本次活动创新采用“现场讨论+现场演练+现场实操+案例讲解”多元化授课模式，让一线人员在实践中掌握技能。
场景化教学培训地点直接设在地下车库、楼栋等工作现场。蓉尚府“地下车场卫生高效保持”课程在地下车库开展，通过洗地机实操教学，让保洁人员快速掌握设备使用技巧。
另外，此次活动明确各课程培训责任人，确保培训从策划、实施到效果跟踪全程可控。培训对象涵盖保洁、安保、绿化工、维修工、行管等所有一线岗位，实现“全员参与、全员提升”。
同步推进：17个小区同时实施
根据课程安排，“启承大培训”专项计划在三鼎·万和物业17个小区同步推进，各小区结合自身实际制定差异化培训时间表，确保培训与日常工作无缝衔接。
培训从2026年5月持续至12月，采用“月度主题+周度聚焦”模式。各小区结合管理重点定制课程，如龙湖湾小区针对飞线充电、车辆违停问题强化安全培训；运河鑫城重点提升绿化养护和物业费收缴能力；东风小区聚焦卫生管理和服务形象提升，实现“一区一重点、月月有突破”……
价值导向：践行“三坚三心”服务理念
本次“启承大培训”专项计划是三鼎·万和物业践行“三坚三心”（坚守安全底线、坚守服务标准、坚守品质承诺；用心服务、贴心关怀、暖心互动）服务理念的重要举措，通过能力提升推动服务升级，最终实现提升服务品质、增进业主黏性、强化经营能力“三个目标”：通过标准化培训，统一服务流程和标准，解决环境管理、安全管控等痛点问题，打造整洁、安全、舒适的园区环境；通过专业化服务、暖心沟通和新媒体宣传，让业主直观感受物业服务价值，提升业主满意度和信任度；通过物业费收缴能力提升，实现“应收尽收”，为物业服务持续优化提供保障，形成“服务提升-业主满意-经营改善”的良性循环。
三鼎·万和物业相关负责人表示，后续将建立培训效果评估机制，通过服务质量检查、业主满意度调查、工作绩效提升等多维度跟踪培训成效，持续优化课程体系，让“启承大培训”成为一线人员能力提升的“加油站”，为三鼎·万和物业服务品质持续提升注入强劲动力。