腾飞物业“业主品质体验官”活动启动

在北海腾飞花园小区，腾飞物业工作人员带领“业主品质体验官”在设备房巡检。

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 邱风生 文/图）业主对居住品质的要求日益提升，如何打破物业与业主之间的“信任壁垒”，提升社区治理效能？腾飞物业对这一难题作出积极回应。5月22日，腾飞物业启动“业主品质体验官”活动，邀请业主深入服务一线，亲身参与品质检查。这标志着腾飞物业在探索“透明、共治、共享”的物业服务新模式上迈出了坚实的一步。

当日，腾飞物业华豫樽、北海腾飞花园、洪河富贵、东站前府等项目分别邀请5—6名“业主品质体验官”，在项目经理的陪同下，深入小区物业服务现场，参与地毯式品质巡查。

在环境卫生方面，“业主品质体验官”深入地下车库，查看照明是否充足、地面是否洁净无积水；在电梯轿厢内，他们仔细检查不锈钢墙面的光洁度和消毒记录；在小区内，他们不仅关注绿化修剪的整齐度，还蹲下身子查看草坪内是否有烟头、纸屑等细小垃圾。

在设施设备运行方面，“业主品质体验官”走进配电房、水泵房等设备机房，查看设备运行参数是否正常，维保记录是否齐全；在消防控制中心，他们抽查了消防报警系统的响应速度，并实地测试了楼道内的应急照明和疏散指示标志。

在安全管理方面，“业主品质体验官”测试门岗安保人员的盘查流程是否规范；巡查巡逻岗亭，查看巡逻记录和夜间巡逻频次是否达标。

“业主品质体验官”一边检查，一边听取物业人员对服务标准的详细解读，对物业服务的复杂性与专业性有了更直观、更深刻的认识。

“以前对物业到底都干了啥、干得怎么样，心里没数，这次是跟着物业一起检查，心里踏实多了。”参与活动的华豫樽项目业主田先生表示，亲身参与检查过程，不仅增进了对物业服务的理解与信任，更增强了作为小区主人翁的责任感。

为确保活动不走过场、不流于形式，腾飞物业建立了“邀请—审核—参与—记录—回访—考核”全流程闭环管理机制。活动前邀请业主，活动中专人全程记录，活动后24小时内形成“意见记录表”并明确整改时限。

尤为关键的是，腾飞物业品质部将在月底对参与业主进行抽查回访，核实问题整改成效与满意度，并将结果直接纳入项目月度绩效考核。这一机制设计，既保障了业主话语权的实质性落地，也倒逼项目团队保持高标准运行，真正实现“服务可见、过程可溯、结果可评”。

“我们不怕业主提意见，就怕听不到真话。”华豫樽项目负责人表示，让业主走进来、看明白、提意见，既是监督，也是改进工作的指引。通过开放服务过程，提升运营透明度，物业与业主在互动中建立信任，在协作中凝聚共识。

据了解，该活动将在腾飞物业所有服务项目中全面推行，每月第三周定期开展，持续丰富“透明物业”内涵，打造可持续的社区共治生态。

腾飞物业总经理李晓艳表示：“我们希望通过制度化、常态化的实践，真正把‘以业主为中心’从口号变为行动，把服务品质的评判权交给业主，助力构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层社会治理共同体。”