本报讯 （通讯员 焦永生）5月19日，许昌供电公司组织营销服务人员主动走进许昌裕同印刷包装有限公司等，开展专项走访活动，详细了解企业生产用电负荷、设备运行状况及用电需求，现场排查用电安全隐患，为企业可靠用电“把脉问诊”。
面对即将到来的度夏用电高峰，为精准对接客户需求，及时消除用电隐患，许昌供电公司积极开展客户走访活动,全面提升客户度夏安全用电水平。走访活动中，许昌供电公司以“任务明、底数清、措施细、成效实”为工作准则，依托三级网格服务体系，按照属地化管理原则分层分级梳理走访清单，组织服务人员主动上门，全面掌握客户用电痛点、难点，积极保障客户夏季安全用电。
走访过程中，服务人员不仅为客户讲解夏季安全用电知识、指导科学避峰用电，还针对客户反映的电压不稳、设备老化等问题，建立“一事一议”协同办理机制，通过组织专业部门专题会商，制定个性化解决方案，明确责任人和整改时限，确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”。针对重点企业，服务团队还开展用电设备“义诊”，帮助排查线路过载、绝缘老化等隐患，提出针对性整改建议，从源头上降低故障风险。
走访活动开展以来，许昌供电公司先后走访客户500余户次，收集解决客户诉求22项，在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提升了客户满意度。