深耕“高效办成一件事”推动服务质效再升级

本报讯 （记者 侯力强 通讯员 方树杰）“我原来在南方打工，来办事大厅一趟就把社保转移的手续办齐了，咱家乡的办事效率真是高！”5月15日，襄城县范湖乡群众陈先生办理业务后，满意地说。

今年以来，襄城县行政审批和政务信息管理局坚持以“高效办成一件事”为主线，聚焦企业和群众办事需求，整合资源、优化流程、创新服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”跃升，切实提升企业和群众的获得感、幸福感。

聚焦事项集成，破解“多头跑、反复跑”难题。该局打破部门壁垒，整合跨部门关联事项，精心推出企业开办、不动产登记等“一件事”集成套餐，严格实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办”服务模式，将原本需要多部门、多环节的“串联审批”优化为同步推进的“并联办理”，大幅缩短审批周期，让企业和群众办事少跑腿、省时间。

优化服务供给，实现“群众找服务”向“政府送服务”转变。为切实解决企业群众办事过程中的痛点难点问题，该局在政务服务中心6个大厅组建专业帮办代办队伍，全面推行帮办代办制度；针对企业发展需求，提供全程政策指导、材料梳理、线上申报等贴心服务，对重点项目实行提前介入、全程跟踪、限时办结，主动上门解决审批过程中的堵点问题，用精准服务为企业发展保驾护航。

聚焦关键环节，推动审批服务提质提速。该局围绕46项“高效办成一件事”重点事项，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为核心，依法依规整合审批环节、精简申请材料、统一填报表单、压缩办理时限，持续提升审批效率。针对企业和群众关注度较高的联审联办，比如水电气热网联合报装事项，该局积极打通部门数据共享壁垒，实现线上与审批系统无缝对接，线下设置综合受理专窗，将原本45天的办理时限缩减至10天，申请材料从9份精简至3份，改革成效显著。

强化标准建设，实现线上线下服务同源同步。该局按照最小颗粒化管理要求，全面规范46项“一件事”办理要素，统一编制标准化办事指南，明确办理流程、申请材料、办理时限等关键信息，全部纳入市级受理平台管理，实现线上线下办事指南同源发布、同步更新，确保企业群众办事有章可循、有据可依。目前，新生儿出生、退休、教育入学、残疾人服务、开办运输企业、餐饮店等46个“一件事”已全面在河南政务服务网、“豫事办”及市级平台上线运行，实现线上可办、掌上能办，办件量达14864件。

“下一步，我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，持续破解审批服务堵点难点，以更务实的举措、更优质的服务，为全县经济社会高质量发展注入强劲政务服务动能。”襄城县行政审批和政务信息管理局局长耿延兵说。