金融服务不断延伸为住院老人解难题

本报讯 （通讯员 黄莉莉）“您好，我的母亲生病住院，急需办理银行业务，可她下不了床，这可怎么办？”近日，建行许昌延安路支行接到一通特殊的求助电话。

接到电话后，该行工作人员一边安抚家属情绪，一边详细了解情况。得知老人住院行动不便且业务需求紧急后，建行许昌延安路支行党支部张富清金融服务队当即决定提供上门服务。“我们马上安排人过去，请把地址和病房号告诉我们。”简短的几句话，既耐心又高效，让家属悬着的心渐渐放了下来。

不多时，该服务队队员携带设备赶到医院病房。他们与老人及家属再次确认业务需求后，有条不紊地开始办理。考虑到老人身体虚弱，队员们特意放慢语速，用清晰易懂的语言耐心解释每一个步骤，逐项核对每一项数据，确保准确无误。

“真是太感谢你们了，本以为这么麻烦的事，没想到你们这么快就上门解决了，帮了我们大忙！”看着工作人员认真负责的模样，家属感动不已。工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的。张富清金融服务队就是要把服务送到群众最需要的地方，让大家感受到方便和温暖！”

据悉，此次上门服务是建行许昌延安路支行践行“张富清精神”的一个缩影。近年来，建行许昌延安路支行张富清金融服务队持续开展延伸服务，将金融服务从柜台搬到群众身边，用实际行动诠释“以人为本”的服务理念，让服务不再局限于网点之内，而是延伸到每一个需要帮助的角落。