市交通运输局获交通运输部通报表扬

本报讯 （记者 胡晨）近日，交通运输部公布2025年度成绩突出的12328热线货车司机接诉即办工作单位名单，市交通运输局榜上有名。这份沉甸甸的荣誉，是对该局聚焦货车司机“急难愁盼”，以健全机制、闭环监管、优化服务为抓手，全力打通服务货车司机“最后一公里”工作成效的充分肯定与高度认可。

在健全机制上，该局严格落实上下联动、协同推进工作要求，构建市、县两级跟踪督办体系，凝聚工作合力；常态化开展业务专项培训，提升热线工作人员专业能力，更新业务规则、明晰派单目录，主动提供调解、法律援助等前置服务，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

在闭环监管上，该局对货车司机投诉举报工单实行全量回访、全流程跟踪监督，从严把控工单回复质量与处置实效，针对调查不深入、回复不规范、司机不满意的工单，及时剖析原因、督促重办整改。数据显示，2025年，全市货车司机投诉处置响应率、解决率、满意率连续12个月达标。

在优化服务上，该局常态化与货车司机面对面座谈，精准掌握工作时长、薪酬待遇、休息保障等核心诉求，拉近与货运企业、货车司机的距离；同时，组建“许昌市货车司机护航爱心车队”，为遇特殊困难司机家属提供货物转运、车辆移送、后事协助等公益服务，切实消除货车司机群体后顾之忧。

下一步，市交通运输局将持续巩固接诉即办工作成效，不断优化服务举措，全力保障货车司机合法权益，助力货运行业纾困解难、高质量发展。