腾飞物业工作人员帮业主搬床垫。资料图片
“真没想到，物业不仅帮忙搬家具，还顺手把垃圾都清理得干干净净，这服务真是做到心坎里了！”近日，在腾飞物业服务的奥体花城小区，业主张女士特意将一面印有“尽职尽责情系业主，热心服务暖至人心”的锦旗送到了物业服务中心，以此表达对秩序部班长赵绍杰及队员张红彬的感谢。
这面锦旗的背后，是一个关于“大件入户”的暖心故事。
前不久，张女士搬家，沉重的大件家具让她犯了难。抱着试一试的心态，她拨通了物业管家周虹艳的电话，询问小区新推出的“大件入户”服务。令她惊喜的是，赵绍杰迅速带领队员张红彬来到现场。
两位师傅二话不说，撸起袖子开始搬运。汗水浸透了衣背，他们却小心翼翼，生怕磕碰到墙面和门框。家具入户后，他们又帮忙组装、摆放整齐。服务结束时，他们还顺手将包装垃圾清理带下楼。
“锦旗虽轻，情深义重。他们用实实在在的行动，诠释了什么是‘想业主之所想’。”张女士感慨道。
张女士的经历，是腾飞物业深化“胖东来式”服务、升级“幸福社区”建设的一个缩影。
今年以来，为了让业主享受到实实在在的便利，腾飞物业在原有基础上全面升级服务清单，自我加压将“幸福社区”免费增值服务从10项扩展至21项。除了此次张女士体验到的“大件入户”服务外，还有高铁站免费接送、免费入户安全检查、免费代购跑腿服务、免费绿植养护指导、擦窗机器人免费借用服务、爱车搭电充气服务等，每一项服务，都来自对业主日常“小麻烦”的深度洞察。
“物业服务不再仅仅局限于基础维护，而是要提供更多元化、个性化的高质量服务。”腾飞物业总经理李晓艳表示，腾飞物业始终秉持“用业主的心态思考，从业主的需求出发”的准则，通过增加服务的“颗粒度”和“业主体验”，让好房子、好小区真正变成好社区。
从磨刀、洗车等日常便民小事，到如今的搬家、高铁站接送等“大动作”，腾飞物业正通过一项项具体的举措，将服务的触角延伸到业主生活的方方面面。李晓艳表示，未来，他们将继续对标服务标杆，加大服务创新力度，让“幸福社区”的服务清单越来越长，让业主的幸福感越来越强。