跨越“数字鸿沟”，绘就“最美夕阳”

在鹿鸣湖畔小区，老年业主在手机课堂上学习 资料图片

在数字化浪潮席卷而来的今天，智能手机已成为连接生活的重要纽带。然而，对于不少老年群体而言，复杂的操作界面却成了一道难以逾越的鸿沟。

如何让老年人共享数字时代的便利，是积极应对人口老龄化必须答好的“民生考题”。

近日，腾飞物业创新服务模式，将老年手机课堂搬进鹿鸣湖畔小区，通过手把手地温情教学，不仅教会了老人们使用智能手机，更在方寸屏幕之间，搭建起一座连接亲情与安全的“连心桥”。

精准对接，让服务“沉”下去

“现在的手机功能是多了，但我们老年人眼花、记性差，看着那一堆图标就发怵。”家住腾飞鹿鸣湖畔小区的李大爷坦言，出门扫码、网上挂号这些对年轻人来说轻而易举的事，对他而言却常常束手无策。

群众有所呼，服务有所应。腾飞物业在日常走访中敏锐捕捉到这一急难愁盼。他们没有止步于简单的维修服务，而是主动延伸服务触角，将“智慧助老”纳入常态化工作重点。

“我们前期进行了深入调研，发现老年人最迫切的需求集中在社交联络、生活缴费和防诈骗等方面。”腾飞物业相关负责人介绍。为此，物业团队精心设计课程，摒弃枯燥理论，采取“现场教学+慢动作演示+反复实操”的模式，确保每一位老人都能听得懂、学得会、用得上。

暖心课堂，让距离“近”起来

走进手机课堂现场，没有严肃的讲台，只有围坐在一起的欢声笑语。物业工作人员化身“数字辅导员”，耐心为老人们拆解每一个操作步骤。

“王奶奶，您点开这个微信图标，咱们先加个好友试试……”物业人员一边说着，一边放慢动作，一步步引导，教王奶奶使用微信视频通话。

当视频接通，屏幕那头出现远在外地工作的孙女笑脸时，王奶奶激动得眼眶泛红：“以前想孩子了只能打电话听个声，现在能看见人了，这心里真是敞亮！”

除了“亲情连线”外，生活缴费和出行导航也是教学的重点。从如何在手机上缴纳水电费，到如何使用地图查询公交路线，再到线上预约挂号，物业人员用通俗易懂的语言，将复杂的数字生活化繁为简。

筑牢防线，让安全“稳”得住在讲授便利功能的同时，腾飞物业特别增设了“防诈盾牌”环节，为老年人的数字生活保驾护航。

“大爷大妈，凡是网上说中大奖要先转账的，一律是诈骗！”课堂上，物业人员通过剖析近期发生的典型案例，现场演示如何识别钓鱼网站、拦截骚扰电话，并手把手教老人们下载安装“国家反诈中心”App。

“以前接到陌生电话心里直打鼓，现在知道哪些是‘坑’，哪些是‘雷’，心里有底儿了。”刚学会设置拦截功能的张大爷笑着说。这一举措不仅提升了老年人的数字素养，更实实在在地守护了他们的“钱袋子”。

深化融合，让服务更有人情味

小小的手机课堂，折射出的是物业服务理念的深刻变革。

从关注“物”的管理转向关注“人”的需求，腾飞物业通过“物业+助老”服务模式，充分发挥了扎根社区、贴近居民的天然优势，让物业服务成为连接政府、社会与老年群体的有力抓手，有效打通了关爱老人的“最后一公里”。这不仅是服务内容的延伸，更是基层治理温度的体现。

腾飞物业总经理李晓艳介绍，该活动已在腾飞物业所服务的多个小区推广，并计划建立“线上答疑+线下辅导”的长效机制。腾飞物业将继续探索更多元化的助老服务模式，让每一位老人都能跟上数字时代的步伐，在社区这个大家庭中安享幸福晚年。