上门服务暖人心金融服务“零距离”

本报讯 （通讯员 李易默）在金融服务的赛道上，交通银行始终坚守“客户至上”的理念，将有温度的服务送到每一位客户身边。近日，交通银行许昌八一路支行成功为一位行动不便的老年客户提供上门补制回单服务，用实际行动诠释了金融服务的人文关怀，收获客户与其家人的好评。

当天，该支行接到崔先生的电话，他十分着急地询问“补回单是不是必须本人到场”。主管韩鼐鑫依据业务规范明确告知：“补制回单业务涉及个人隐私，按规定需要本人亲自办理。”崔先生说：“我是她儿子，凭啥不能帮她办理？”这一强烈的反问立刻触动了韩鼐鑫的职业警觉。之后，韩鼐鑫没有停留在简单的规则重申，而是迅速转变沟通方向，以关切的口吻主动追问：“请问您母亲是遇到了什么特殊情况吗？”经过一番耐心询问才了解到，崔先生的母亲刚刚经历大手术，正在医院住院治疗，无法行动。因涉及一项紧急的经济纠纷，他们急需补制前期的银行业务回单作为关键证据。

情况特殊，时间紧迫，崔先生焦急万分。在掌握实际情况后，韩鼐鑫立即出言安抚：“先生您先别着急，您母亲这种情况我们完全理解。对于行动不便、有实际困难的客户，我行可以提供上门服务来办理相关业务。”这一明确的承诺，迅速缓解了崔先生的焦虑情绪。

在充分了解崔先生母亲身体情况暂时平稳只是无法下床走路后，韩鼐鑫立刻启动特殊客户服务应急流程，协调另一名客户服务经理，携带必要的业务设备、相关文件及委托手续，加急赶往崔先生母亲所在的医院。在病房内，她们在核实崔先生母亲身份、确认其真实意愿并履行完备手续后，高效、合规地为其办理了回单补制业务。

业务办理完毕后，崔先生及其家人对该支行的服务表达了由衷的感谢：“没想到你们能这么快上门解决，真是帮了我们家大忙！”此事件不仅圆满解决了客户的紧急需求，更让客户在困难时刻深切感受到了交通银行服务的温度与担当。