守护金融消费安全践行大行责任担当

金融消费者权益保护，事关千家万户的“钱袋子”，也是金融机构践行“金融为民”理念的生动体现。近年来，中国银行许昌分行坚持以客户为中心，持续强化消费者权益保护工作，聚焦群众“急难愁盼”，完善服务流程，创新宣传方式，用一次次暖心服务、一场场精准宣教，织密金融安全防护网，不断增强人民群众的获得感和安全感。

暖心服务解民忧 细微之处见真情

近日，一位老年客户神色焦虑地走进中国银行许昌分行魏文路支行。老人反映，自己的账户出现不明扣费，由于对相关业务不熟悉，一时不知如何是好。工作人员耐心倾听诉求，安抚老人情绪，随即协助查询账户明细，逐项核对交易情况，并主动联系相关机构核实。经沟通协调，问题很快查明——原来是一笔保险费用自动扣划，款项随后顺利退回客户账户。整个过程衔接顺畅、处理规范，有效消除了客户疑虑。事后，老人专门寄来感谢信，对网点工作人员认真负责、耐心细致的服务态度给予充分肯定。

针对老年客户等重点群体，中国银行许昌分行不断优化服务方式，强化提示引导，努力让客户“看得懂、办得顺”。从厅堂接待到上门服务，从账户查询到风险提示，一线员工用专业和温情，将消费者权益保护融入日常服务的每一个细节。

线上线下齐发力 筑牢金融“防火墙”

今年“3·15”国际消费者权益日前后，中国银行许昌分行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的教育宣传活动，将金融知识送到群众身边。

该行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，线上线下协同发力，把金融知识送至群众身边。3月6日，借助客户观影活动，工作人员向百余名客户发放反诈折页，解读金融消费者八项基本权利。3月13日，中国银行长葛支行在超市广场开展宣传，发放折页百余份。华佗路支行更将触角延伸至企业、社区和商铺，为企业员工讲解电信诈骗防范，在街边路口普及人民币防伪与支付安全知识。

在网点厅堂，各支行同步开展阵地宣传，通过悬挂横幅、摆放展板、发放折页等方式营造浓厚氛围。工作人员利用客户办理业务的等待间隙，主动普及金融消费者八项基本权利、存款保险制度以及正规维权渠道等知识。针对老年客户群体，更是耐心细致地讲解，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受安全便捷的金融服务。

长效机制再深化 消保工作永远在路上

从日常服务的点滴温情，到集中宣传的声势浩大，从网点厅堂的阵地坚守，到企业社区的主动延伸，中国银行许昌分行用一次次实际行动，诠释着“金融为民”的初心与担当。下一步，中国银行许昌分行将继续坚持以客户为中心，扎实推进消费者权益保护工作，持续提升服务规范化、精细化水平，不断增强人民群众的金融获得感和安全感，当好守护百姓“钱袋子”的金融卫士。