上门服务“零距离”便民办卡暖民心

本报讯 （记者 王金伟 通讯员 张浩）“真是太感谢你们了，上门把社保卡办好、激活，我们不用抬着老人来回折腾，彻底解决了家里的大难题！”3月23日，长葛市坡胡镇营张村张铁乾老人的家属感激地说。

这场暖心的上门服务，源于一个焦急的求助电话。

数天前，长葛市政务服务中心社保卡窗口接到群众来电，说家中老人张铁乾常年卧病在床，原有社保卡不慎丢失，直接影响养老金正常领取，家属着急万分却不知该如何补办，语气里满是焦灼。窗口工作人员当即耐心安抚，“第一时间”告知针对老弱病残等特殊群体，专门设有上门办理“绿色通道”，全程帮办代办，无需群众往返政务大厅。

挂断求助电话后，工作人员“第一时间”上报业务负责人。考虑到社保卡直接关系老人养老金发放和基本生活保障，业务办理容不得半点儿耽搁，负责人立刻对接长葛市人社局社保卡管理科室。双方快速对接梳理办理流程、备齐全套所需材料、敲定上门服务时间，由长葛市政务服务中心、人社局工作人员组成的专项帮办代办小分队，携带便携式制卡机、身份核验设备等专用工具，驱车赶往张铁乾家中。

在张铁乾老人家，工作人员首先与家属核对老人身份证、户籍等基础信息，确认无误后，在病床前依次完成人像采集、身份核验、信息录入等全流程手续，熟练操作便携设备现场制卡。原本需要群众跑多次才能办结的业务，工作人员在群众家中短短几分钟就顺利完成，把崭新的社保卡当场交到家属手中。

在业务办理间隙，工作人员细心询问老人相关待遇领取情况。得知老人张铁乾是企业退休人员，补换社保卡后必须同步变更退休待遇发放卡号，否则养老金无法正常到账，工作人员当即与长葛市人社局相关科室沟通协调，由该局工作人员带回去代办，并承诺会“第一时间”将结果反馈给家属。同时，工作人员了解到老人还享受高龄补贴，该补贴同样发放至社保卡，卡号变更后须及时更新预留信息，便立即与该镇民政所取得联系，现场协助完成高龄补贴预留卡号变更，确保各项待遇按时足额到账。

此次上门代办服务，看似是一件民生小事，却精准破解了特殊群体办事难的痛点，用实打实的暖心行动，把政务服务送到群众心坎上，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

近年来，长葛市持续深化“放管服”改革，聚焦农村地区老、弱、病、残、孕等特殊群体办事刚需，不断拓展帮办代办服务内涵，创新推出预约办、上门办、延时办等特色便民举措，彻底转变以往“坐等群众上门”的传统模式，变被动受理为主动靠前服务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”全面转变，让基层群众尤其是农村特殊群体办事更省心、更舒心、更安心。

下一步，长葛市将持续延伸服务触角，推动上门帮办代办服务常态化、规范化运行，紧盯农村群众各类办事需求，让移动政务窗口走进更多农户家中，用服务筑牢民生保障底线，真正实现政务服务群众“零距离”。