“有了‘无忧消费险’，不用再纠结买错、买不合适。消费者在许昌市‘放心消费承诺单位’购物后，若需理赔，只需在支付宝搜索‘无忧消费保’，即可一键完成申请、资料上传与进度查询，维权‘零跑腿、快赔付’”，很方便。良好的消费环境，让消费者敢消费、愿消费。”日前，提起我市以创新举措提升消费维权效能，市民张先生称赞道。
充满活力的经营主体、安全放心的消费环境，为许昌经济高质量发展注入源源不断的动能。去年，我市发布打造品质消费标杆之城三年行动方案，许昌市市场监管局把维护消费者合法权益作为品质消费标杆之城建设的出发点和落脚点，以优质消费环境激活市场活力、拉动经济增长。
聚焦标准赋能，以规范建设夯实维权根基，许昌市市场监管局将消费者权益保护要求融入品牌培育、标准制定全过程，为消费者权益保护提供制度支撑。一方面，健全标准体系，牵头制定《经营主体放心消费服务提质指南》等9项河南省地方标准，填补了我市生产消费行业管理标准空白，全面提升行业规范化水平；另一方面，深化标杆引领，落地实施“十、百、千”工程，推动千余家企业学习胖东来先进管理理念和品控模式，督促企业坚守品质底线、优化维权服务，为消费者提供更优质、更有保障的消费选择。
在政务服务上，许昌市市场监管局持续深化“放管服”改革，实现企业迁入“一次申请、多部门同步办理”，推行跨区域“一照多址”改革，大幅降低企业制度性交易成本；全力推进高效办成一件事，不断提升政务服务便利度。在智慧监管上，正式启动“品质消费”智能监管平台，全面推行“扫码入企”“一业一查”行政执法新规范。在消费维权上，全面启动“无忧消费险”，推动1008家经营主体加入ODR（在线争端解决）机制，实现消费纠纷“在线申请、在线调解、快速办结”，大幅缩短维权时限；严查虚假宣传、价格违法、霸王条款等侵害消费者权益行为，落实“校园餐”举报奖励制度，去年全年高效处置消费投诉举报3.2万件，处置率100%。
同时，健全完善协同推进机制，牵头单位主动履职、定期调度，配合单位密切协作、同向发力，凝聚了上下联动、左右协同的工作合力。下一步，市市场监管局将优化消费供给、筑牢监管防线、提升维权效能，畅通维权渠道、加大侵权查处力度，全力推动品质消费标杆之城建设走深走实。