我市创新推出“无忧消费险”打造消费维权新模式

本报讯 （记者 张成林 通讯员 孔鹏）3月6日，记者从市市场监督管理局获悉，为深入践行2026年“提升消费品质年”主题，我市在消费维权领域创新推出“无忧消费险”，探索出“政府引导、企业主导、群众受益”的消费者权益保护新路径。该创新实践不仅是落实中央经济工作会议和党的二十届四中全会精神的具体举措，也为优化消费环境、提振消费信心提供了有力支撑。

“无忧消费险”以数字化手段为支撑、以保险保障机制为核心，构建起覆盖事前、事中、事后的全链条消费权益保障体系。与传统维权模式不同，该险种将保障关口前移，彻底转变了“事后纠纷处理”的被动模式，保障范围精准贴合商品和服务消费中的民生诉求，全面覆盖群众日常消费中最常见的痛点难点问题，不仅涵盖线下实体消费中“七日无理由退货”遇阻、退货邮费负担重等退货难问题，还包括消费过程中（经营场所内、非经营主体责任）的人身意外受伤等安全风险，真正做到急群众所急、解群众所难，让品质消费的保障触手可及。

在服务体验上，我市联合支付宝平台开通线上理赔通道，消费者可在支付宝App搜索“无忧消费保”即可完成理赔申请、资料上传、进度查询等全流程操作，享受智能初审与人工复核相结合的快速服务。理赔进度全程可视化，关键节点主动提醒，大幅降低维权成本，提升维权效率。

这一创新模式不仅为消费者提供了便捷高效的保障机制，也引导经营者向“提质、诚信、优质”转型，推动形成“企业负责、行业自律、政府高效监管”的良性消费生态。许昌市通过“无忧消费险”织密消费者权益保护网络，助力消费从“数量型”向“质量型”跃升。

作为地方政府在消费维权领域的积极探索，“无忧消费险”为全省乃至全国提供了可复制、可推广的“许昌经验”，为推动经济社会高质量发展注入新动能，也为“十五五”开局营造了良好的消费环境。