本报讯 （记者 付家宝）“鄢陵站的服务特别贴心，让赶路的疲惫少了大半。”3月4日，鄢陵站候车大厅内人头攒动。即便客流密集，现场依旧井然有序。身着制服的铁路工作人员穿梭在人群中，有的耐心引导检票，有的细致解答问询，还有的认真巡查重点区域。春运期间，鄢陵站全体工作人员用一次次俯身的关怀、一份份尽责的担当，温暖着南来北往的旅客。
鄢陵站位于郑阜高铁线上。春运期间，伴随着客流量持续攀升，G1963次、G3191次列车相继出现超载预警。对此，鄢陵站迅速响应，在进站口，由站长、铁路公安和客运值班员组成的专项小队，逐一对乘坐这两趟列车的旅客进行询问，耐心了解购票情况和出行需求。一句句贴心的提醒，让不少旅客从犹豫中回过神来，主动配合改签或调整行程。与此同时，站长带领铁路公安、地方公安、客运员值守在站台一线，全程盯控列车乘降组织，提醒旅客有序上下车，确保列车正点启动。从进站口的前端疏导，到站台上的现场护航，整个处置过程平稳有序，没有发生一起争执，也没有一名旅客因盲目上车而滞留。面对有急事、携带老人小孩的特殊旅客，工作人员更是贴心提醒，主动提供改签、换乘方案，尽力为每一名旅客排忧解难。这样柔性化的处置方式，赢得了现场旅客的一致理解与认可。
暖心服务不止于此。日前，一名旅客在站前广场不慎摔倒受伤。客运值班员苏彬发现后，一边安抚旅客情绪，一边快速取来车站便民服务箱。苏彬小心翼翼地为旅客清理伤口、涂抹药水、仔细包扎。“真没想到车站准备得这么周到，你们太贴心了！”受伤旅客连声道谢。
暖心服务，不是偶然。在鄢陵站，便民药箱、爱心轮椅、热水供应是“标配”，应急救护、服务礼仪培训是常态。“旅客的事，再小也是大事。”这是全站职工坚守的行动准则。鄢陵站，这座花乡小站，用最朴实的行动为每一名旅客的平安出行保驾护航。