上门为行动不便客户解决社保卡难题

本报讯 （通讯员 杨绿科）1月28日正午，客户张女士神色焦急地赶到农行襄城县紫云大道支行柜台求助。她声音哽咽地说明情况——丈夫的社保卡因连续三次密码输入错误被锁定，而这张卡承载着全家人每月的生活保障——丈夫的退休金。更令人揪心的是，张女士的丈夫作为退伍军人，因行动不便长期卧床，根本无法亲自到网点办理业务。

了解到张女士的实际困难后，农行襄城县紫云大道支行大堂经理郝丽钦立即将情况上报网点负责人岳莹杰。随后，该支行迅速启动特殊客户上门服务机制，安排客户经理王岩与内勤行长宋二媛组成“移动服务小组”，携带便携式智能终端、身份核验设备及全套业务资料，顶着寒风驱车赶往客户位于城郊的家中。

在客户家中，两位工作人员严格遵循“双人核验”制度，通过人脸识别、证件比对、亲属关系确认等多重验证手段，在确认客户意识清醒、意愿真实后，利用移动设备现场办理了密码重置业务。当社保卡重新恢复使用的提示音响起时，张女士紧握工作人员的手，反复念叨着“农行服务暖人心”，并表达谢意。

这场跨越寒冬的暖心服务，正是农行襄城县紫云大道支行“服务无小事”理念的生动写照。该支行长期关注特殊群体金融服务痛点，持续通过专业高效的服务与温暖细致的举措，积极延伸服务触角，着力打通金融服务的“最后一公里”，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。