真情服务为业主，连获锦旗被“点赞”

业主蒋先生的爱人（中)向瑞贝卡物业工作人员赠送锦旗。资料图片

近日，瑞贝卡物业接连收到业主送来的锦旗。锦旗背后，是饱含温度的物业服务故事，更是业主与物业真情互动的见证。

“胖东来式”服务，感动外地客商

“从没遇到过这么负责的物业，你们主动、热情、贴心、细心。在这里，我感受到了‘胖东来式’服务！选择在这里做生意，选对了！”近日，许昌瑞贝卡兴天下商户仲先生给瑞贝卡物业送锦旗时说。

仲先生是江苏人，他因慕名胖东来到了许昌，并选定许昌瑞贝卡兴天下一商铺创业。瑞贝卡物业客服管家徐焕巡查时得知仲先生需要租住房、租车位，便立即根据仲先生的需求将信息发布在业主群里，并告知每个客服管家。“仲先生，小区有一套房子和车位非常合适，你去看看吧！”很快，徐焕遇到合适的房源和车位，积极带仲先生看房、看车位，直到仲先生满意。随后，徐焕又与工程人员刘新鹤一起帮助仲先生布排商铺水、电等，解决技术难题……

暖心管家，巧解难题

“无论大事小事，找他们准没错！”近日，许昌瑞贝卡兴天下38号楼业主蒋先生的爱人送锦旗时对瑞贝卡物业服务人员赞不绝口。

前段时间，因邻居安装新能源车充电设施，影响到蒋先生家车位的使用。蒋先生多次与该邻居沟通未果，情急之下联系了物业。瑞贝卡物业客服主管黄江南和工程主管艾红涛及时赶到现场，查看了解情况。

随后，黄江南、艾红涛多次登门，向蒋先生的邻居讲邻里和谐的重要性，并提出解决问题办法，承诺帮助更改、施工。经过不懈努力，蒋先生的邻居被物业的诚意和负责态度感动，同意更改。

“瑞贝卡物业人员始终秉持‘业主事无小事’的服务理念，这种敬业精神令人感动！”蒋先生说。

业主家突发火情，物业妥善处置

日前，许昌瑞贝卡和天下小区业主黄先生的家人将一面锦旗送到许昌瑞贝卡和天下物业服务中心，感谢瑞贝卡物业公维队员。

原来，1月15日18时19分，正在园区巡逻的许昌瑞贝卡和天下物业服务中心公维队员宋文红接到中控室通知，得知42号楼2单元3层发生烟感系统报警后，迅速跑到该楼层，闻到有股烧焦的气味。宋文红边用对讲机呼叫值班班长孔德营，边逐户敲门。此时，只有黄先生家没人。孔德营火速赶到现场后，立即联系黄先生家人。获知门锁密码后，孔德营、宋文红进入黄先生家，发现屋里烟气很大，燃气灶上食物已烧焦。孔德营迅速关闭燃气阀门，随后将黄先生家、楼道门窗打开通风。由于发现及时并得到妥善处置，没有发生大的火灾事故。

“非常感谢物业工作人员！幸亏你们来得及时，要不后果不堪设想！”黄先生家人送锦旗时再三表示感谢。

“养兵千日，用兵一时！”瑞贝卡物业总经理助理、东部区域经理周文表示，“这次火情之所以能够得到妥善处置，没有酿成重大事故，得益于平时的消防安全培训让各岗位人员熟练掌握了火灾应急处置方法。”