168面锦旗、216封感谢信诠释“从满意到感动”

瑞贝卡物业工作人员悬挂业主送的锦旗。资料图片

近日，许昌瑞贝卡新天下小区12号楼业主尹女士将一面写有“贴心管家胜似亲人”的锦旗送到瑞贝卡物业许昌新天下物业服务中心，对客服主管于韶芳贴心、热情的服务表达感谢。

据统计，2025年，瑞贝卡物业收到业主168面锦旗、216封感谢信。每一面锦旗、每一封感谢信，都记录着瑞贝卡物业人员真情服务业主的故事。

危急时刻，他们争分夺秒

“感谢咱物业人员的紧急帮助，你们的服务太好了！”2025年1月24日上午，襄城瑞贝卡兴天下1号楼业主张女士将一面锦旗送到物业服务中心。原来，两天前，客服管家李闪闪巡查商铺时，看到1号楼2单元业主程女士蹲在路边，立即上前询问后得知其行走时不慎扭伤。此时程女士已怀有8个月身孕，老公在外地务工。李闪闪迅速将情况上报经理助理李小迪。李小迪立即找来车辆就近将程女士送医。李小迪陪程女士寻医、检查，经医生确认无碍后，又将其安全送回家。

2025年1月31日（正月初三）17时，瑞贝卡物业潩水庄园物业服务中心公维队员赵文献巡逻至36号楼时，闻到有股烧焦的气味，便用对讲机呼叫值班工程人员杨海洋和客服管家孙艳峰。杨海洋、孙艳峰火速赶到现场后逐户敲门，快速查明原因。原来是业主李女士家燃气灶一直未熄灭，导致食物烧焦所致。物业人员进屋后，迅速关闭了燃气阀门，随后将李女士家、楼道门窗打开通风。李女士看着烧焦的食物，心有余悸。她忙于家务，忘了燃气灶上煮着东西，幸亏物业人员巡逻时发现，不然后果不堪设想。

业主求助，他们齐心协力

“非常感谢你们，让我在闺女家过了个安心年！”2025年2月18日，家住瑞贝卡潩水庄园51号楼的业主赵女士把一面锦旗送到物业服务中心。2024年腊月二十二，赵女士接到家在外地女儿的电话，让去她那里过年。赵女士特别高兴，但又发愁自己走后家里的宠物狗和花草等无人照顾。“您放心去吧，家里的事交给我们物业！”客服管家王亚萍巡楼时得知此事，主动帮赵女士揽下这个活儿。检查暖气、水管是否安全，开窗通风，浇花打理，喂狗遛弯，收取快递……春节期间，王亚萍一有空就到赵女士家看看，并拍摄成视频发给赵女士，让她安心。“我不在家的这段时间，家里的一切都帮我照顾得很好，王亚萍很用心，住在这里感觉到了家的温暖！”赵女士高兴地说。

“感谢客服主管黄江南，要不是她，我都不知道该怎么办！”2025年7月3日，许昌瑞贝卡兴天下18号楼业主杨女士送锦旗时说。7月4日晚上，杨女士从小区地下停车场回家后发现手机不见了。情急之下，杨女士向黄江南求助。由于已到22时，黄江南只好在业主群发布寻物启事，并通知当晚值班同事寻找。第二天一大早，黄江南赶到小区，按照杨女士提供的路线，一边寻找，一边让同事查看监控。她往返4次，没有发现手机的影子。随后，监控室传来好消息：监控显示，当天21时10分，一女士捡到了杨女士的手机。经过仔细辨认，捡到手机的女士也是小区业主。黄江南赶紧与客服管家杨洁取得联系，找到那个女士，要回了手机。

业主遇难事，他们用心帮

“晓丽，我们家楼顶渗水！”2025年1月29日（大年初一）13时42分，瑞贝卡物业许昌瑞和苑物业服务中心客服管家吴晓丽接到1号楼2单元业主袁先生的求助电话。放下电话，吴晓丽和值班工程人员李彦旭立即赶到袁先生家。他们现场查看后判断是楼上漏水了，便“第一时间”与楼上业主李女士联系，得知李女士不在许昌，便按照李女士说的门锁密码打开房门。此时屋里的水深已到脚踝，吴晓丽边电话告诉李女士家里漏水情况，边通知值班公维队员常亮、保洁员潘喜明前来支援。工程人员李彦旭迅速检查漏水处，发现是厨房的开关没有拧紧，造成漏水。半个小时后，瑞贝卡物业工作人员把积水清理完毕。随后，吴晓丽把所有窗户打开通风，到楼下告知业主袁先生漏水清理情况。“大年初一，给你们添麻烦了，要不是你们及时处置，会造成很大损失，真是太谢谢你们了！”1小时后，从临颍老家赶回来的李女士，看到屋里清理得干干净净，连连道谢！

“非常感谢，客服管家太负责了！”2025年10月9日，“双节”过后上班第一天，15号楼业主胡先生来到瑞贝卡物业许昌新天下物业服务中心，将上面写着“物业好管家业主贴心人”的锦旗交给物业人员。原来，胡先生长期在北京居住，房子一直空置。2025年7月一天上午，刚刚从外地回家的胡先生遇到正在巡楼的客服管家杨彩红，就向其说了想出租房屋的意向。业主的事就是自己的事。杨彩红立即将信息发布在业主群里，并告知每个客服管家。“哥，今天有一租户，去看了看！”不久，杨彩红遇到合适的租户，赶紧告诉胡先生，随后又积极带租户看房，2个月内带看17次，直到胡先生与租户达成了意向。物业客服管家细致贴心的服务让胡先生深受感动。2025年10月9日，他专门制作了锦旗送给杨彩红。

真心相伴，他们像“贴心儿女”

今年元旦前夕，许昌瑞贝卡和天下业主陶大爷的儿子，特地将一面锦旗送给许昌瑞贝卡和天下物业服务中心客服管家徐丹娜。徐丹娜平日就像女儿一样关心陶大爷，不仅在生活琐事上尽力帮忙，更在他住院期间陪同检查、办理手续，让在外工作的陶大爷的子女倍感安心。陶大爷动情地说：“她就像亲闺女一样。”

“刘娟是个好管家，交代她的事，她总是记在心上，给予我们很大帮助！”2025年3月8日一大早，家住潩水庄园45号楼的鲁大爷把一面锦旗和一封感谢信送到物业服务中心。鲁大爷老两口今年都80多岁了，儿女不在身边，平时两位老人单独居住。了解到鲁大爷家的情况，客服管家刘娟特别上心。2025年1月24日上午，刘娟接到鲁大爷的电话，说家里突然停电了。刘娟与工程师傅立即赶过去，经过检查，发现是欠压保护器坏了。刘娟骑电动车跑了很远买回欠压保护器，与工程师傅一起安装好，使鲁大爷家的供电恢复正常。2025年2月16日，刘娟巡完楼后为鲁大爷老两口量血压，感觉屋里很冷，把所有窗户检查一遍，发现有几扇窗户密封不严，立马买了密封膜帮忙安上。随后，刘娟与工程师傅把鲁大爷家的水、电、燃气排查一遍，确保安全。刘娟又把写有自己电话、物业24小时服务电话的“爱心服务卡片”贴到鲁大爷家，方便老人有事随时联系物业。“像这样的贴心服务还有很多，我们都记在心里。瑞贝卡物业是非常‘靠谱’的物业！”鲁大爷感慨道。

这些暖心故事只是瑞贝卡物业日常工作的缩影。一直以来，“瑞贝卡物业人”始终秉承“亲情、安全、满意”的服务宗旨，用专业与真诚赢得业主信任，用行动诠释“情系业主”的服务理念，持续为业主创造安心、舒心的生活环境。