开展公维实操观摩标准化服务流程“现场教学”

活动现场

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 冯磊 文/图）“同志，请问您找哪一位？楼号是多少？”1月16日，瑞贝卡物业开展公维版块工作流程实操展示现场观摩活动，围绕队列动作、交接班、门岗值岗、巡逻岗执勤巡逻、应急突发事件处置、消防安全管控及实操等内容进行现场观摩，展示了公维日常服务工作和应对突发事件等标准规范的流程。

当日上午8时30分，观摩活动正式开始。在实操展示中，从最基础的立正、稍息、停止间转法到跨立、敬礼、交接班动作等，队列成员装容严整、精神饱满；队列指挥员口令准确、声音洪亮。全体人员以高昂的士气，良好的队列素质完成了集合队伍、队列、交接班展示科目。

“遇见业主，先问一声好；碰到业主搬运物品、拎不动东西，主动上前帮忙；遇业主反映问题及时记录汇报！”……在日常执勤值岗、来访接待、物品进入小区、外出物品管理、遇违停车辆等实操展示环节，参与展示的公维人员严格按照标准化流程规定完成操作，向现场观摩人员演示了服务环节中的操作要点和注意事项。

据了解，瑞贝卡物业推行“有温度的‘出入口’”活动，将“坐、站、执勤、交接班”等标杆形象制作成图板，让大家照着“模特”做；同时利用班前班后、交接班等时机进行职业形象、仪容仪表、文明语言、服务品质等培训，着力打造一支服务形象良好、业务技能过硬、主动服务意识强的公维队伍。

“看到业主拎重物都会主动帮忙，看到行动不便、带小孩的业主，主动上前帮忙推车、推轮椅。每次买菜回来到小区门口时，公维人员都会帮我拎东西。”观看观摩活动的许昌瑞贝卡和天下18号楼业主王先生说，瑞贝卡物业公维人员非常有“眼力见儿”，让业主们感觉很贴心。

“晚上巡逻戴头盔、佩戴肩闪灯，发现业主忘关车门、车窗，设法联系车主……”巡逻执勤实操展示现场设置地库巡逻、地上巡逻两项内容。公维人员就查看业主车辆停放情况、发现未关闭灯光和门窗车辆、遇乱停放车辆、巡查充电车辆等巡逻中的细节问题、处置方法进行了实操展示。

消防控制室及泵房巡查实操展示突出消防专员及消防控制室值班人员职责、遇报警信息按照应急流程及时处置、巡查消防泵房注意事项、如何测试电子围挡等。消防应急展示环节设置消防水带抛接等实战项目。参演人员需在限定时间内完成水带连接等操作，模拟真实火灾应急场景，进一步增强员工的安全意识。

据了解，瑞贝卡物业各物业服务中心坚持每周召开一次安全工作例会，对员工进行“急救、室内返水、电梯困人、水浸、消防”等安全培训，开展一系列的应急预案演练，模拟电梯困人、突发水浸、醉酒闹事、住户斗殴、遇急症病人等情况，提高公维人员处置突发事件的能力。

“今天展示的内容，都是日常服务工作标准和流程，很形象、很具体，看得懂、学得会、印象深，让大家受益匪浅，收获满满！”观摩学习的员工纷纷表示。

“本次现场观摩活动，取得良好效果，达到预期目的。瑞贝卡物业将以这次观摩活动为契机，督促全员学好工作流程、规范服务标准，以持续的行动，为业主织就一张坚实而温暖的安全防护网。”瑞贝卡物业总经理助理、东部区域经理周文表示。