“过去开个餐饮店，跑部门、交材料，来回折腾七八天；现在在家点点鼠标，20分钟全搞定！”前不久，在禹州市经营一家粥铺的杨晓雷通过“河南政务服务网”轻松办好餐饮店相关手续后连声感叹。
杨晓雷的便捷体验，是禹州市深入推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。从“多头奔波”到“一网通办”，当地越来越多企业和群众体验到政务服务的速度和“指尖办事”的便利。
随着数字技术深度融入公共治理，政务服务日益向移动化、一体化、智能化方向跃升。为不断优化政务服务，禹州市将“高效办成一件事”改革作为提升行政效能、优化营商环境的关键抓手，聚焦企业开办、民生服务等重点领域，累计上线45项“一件事”主题服务：“新生儿出生一件事”整合出生医学证明、医保参保等8个事项，“新手”父母足不出户即可通过支付宝小程序一次性办结；企业开办、经营许可等高频事项流程持续优化，实现“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”……截至去年年底，该市已累计办理相关业务16000余件，改革红利加速惠及经营主体和市民群众。
人民群众对政务服务的满意度，不仅体现在能不能办、办不办得成，更体现在办得是否顺、体验是否好。工作中，禹州市持续深化服务改革，构建起市、乡、村三级联动的专业服务网络，相关部门先后多次召开专题推进会、组织业务培训会，覆盖47个牵头单位、69个基层网点，近500名业务人员接受培训，推动实现“横向到边、纵向到底”的精准服务。同时，各牵头单位成立工作专班，细化推进方案，通过微信群实时沟通、定期推送培训资源、联合督导推进等方式，压实责任链条，形成了协同高效的工作格局。
让政策惠及群众，宣传引导是关键。为方便群众了解政策、办理业务，该市打出宣传“组合拳”，在“云上禹州”“精彩禹州”“禹州发布”等新媒体平台推送政策解读和操作指南，在政务服务大厅、医院等场所设置宣传展板、播放宣传视频，通过微信公众号、朋友圈等渠道扩大传播覆盖面，让群众“一看就懂、一学就会、一用就灵”。
此外，该市还建立“高效办成一件事”月推进会工作机制，联合纪检监察机关，督促各牵头单位定期总结经验、查找不足、优化流程。目前，该市已推动45项国家级、省级特色“一件事”主题服务落地运行。
“下一步，我们将持续紧盯群众需求，强化部门对接，创新服务举措，推动政务服务从‘能办’向‘易办、好办’转变，让改革成果惠及更多经营主体、市民群众。”禹州市行政审批和政务信息管理局局长张媛媛表示。