本报讯 （通讯员 郭文龙）“真是太巧了！我女儿今天有急事，我想着自己来试试，没想到能碰到你！”去年12月30日，在长葛市建设路农业银行网点，86岁的赵美云老人坐在轮椅上，语气里满是欣慰。
事情的缘起，是一场贴心的预约上门服务。此前，长葛市人社局接到群众诉求，得知86岁高龄、行动不便的赵美云老人需要办理社保卡业务，其女儿武巧莲便代为预约了上门服务。然而当天上午，武巧莲联系工作人员，告知家中突发急事，无法按约等候，希望能延期办理。工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边依规为其重新约定服务时间，并“第一时间”将老人信息录入重点服务台账，标注“待服务”状态，确保服务不脱节、不缺位。
便民服务的脚步，从未因预约延期而停滞。当天下午，正在忙碌处理日常工作的长葛市人社局工作人员，突然接到建设路农业银行网点的求助电话：一位乘坐轮椅的高龄老人前来补办社保卡，因年事已高、相貌与身份证照片存在一定差异，人脸识别未能通过，业务无法正常办理，希望人社部门能协助处理。秉持“群众之事无小事”的为民服务原则，工作人员立即调整工作安排，火速赶往银行网点支援。
抵达网点后，工作人员“第一时间”走到老人身边，细致询问情况。当老人缓缓说出自己是“赵美云”时，工作人员心中一动，迅速核对其身份证号、家庭住址等关键信息，确认眼前的老人，正是此前预约上门服务、临时延期的赵美云。据了解，赵美云老人的社保卡不慎丢失，影响医疗、养老待遇享受，便在邻居协助下前往银行补办，恰好遇上前来协助的人社工作人员。
身份确认后，工作人员立即启动特殊群体服务应急机制，快速调取老人的人社档案信息，与银行工作人员密切协作，通过多重身份核验方式确认老人身份；随后，全程为老人办理社保卡挂失、补办手续，详细讲解新卡领取时间、领取地点及后续使用注意事项等，并主动协调银行同步办理金融账户激活业务，真正实现“一次跑腿、全程办结”。看着业务顺利办完，老人脸上露出了舒心的笑容，言语间满是认可与感激。
从预约延期后的精准信息跟踪，到银行求助后的快速响应处置，再到现场的高效协同办结，这一暖心服务案例，既是长葛市人社部门日常服务工作的真实写照，又是该市深化优化营商环境、提升政务服务质效的具体实践。
据了解，自去年以来，长葛市人社局聚焦老年人、残疾人等特殊群体“急难愁盼”问题，持续深化“适老适残”服务举措，累计提供上门服务超50次，联合多家银行网点建立“人社+银行”协作机制，开辟特殊群体服务“绿色通道”，精准破解特殊群体“办卡难”“办事难”“跑腿多”等痛点、堵点问题，用贴心服务筑牢民生保障底线，让政务服务的温情直达群众心间。