恒达物业在恒达和园小区打造共享空间。资料图片
2025年12月27日，恒达集团举行“对标胖东来创建好物业”达标小区观摩活动，第三批40个小区在创建验收中顺利达标。这标志着这场历时两年多、主动自我升级服务行动的圆满收官。
从“单点突破”到“全面跃升”，恒达集团探索出一条物业服务“主动迭代升级之路”。50个小区的华丽蝶变，近5万户业主脸上洋溢的满意笑容，为这场行动注入最鲜明的民生底色，也重塑了恒达物业的服务理念与品牌形象，让“胖东来式”的真诚服务导入恒达物业基因，“想业主所想、做业主所需”的价值观转化为员工每一个服务细节。
单点突破：历时一年多树立标杆
2023年9月5日，许昌市住建局向全市物业服务企业发出学习“胖东来式”服务的倡议。这个倡议与恒达集团谋划的物业服务提升战略非常契合。
2023年10月，在恒达集团的布置下，恒达物业以“品质服务提升”为主线，以“标杆项目打造”为重要举措，以“外塑品牌，内立标杆”为目标，在所服务的项目中开启服务提升创建达标工作。
恒达集团、恒达物业将恒达和园作为首个启示点项目，开启服务提升创建达标征程。
创建初期，恒达和园项目团队多次前往胖东来进行实地学习，从服务细节、员工状态到管理模式进行全方位拆解分析，最终厘清了提升思路：物业服务的本质不是“管理业主”，而是“服务生活”，必须将“业主需求”作为一切工作的出发点。
基于这一思路，恒达和园项目团队聚焦业主日常高频场景，从细节处寻找服务突破口。
为了解业主真实需求，他们通过上门走访、线上问卷、座谈会等多种形式，收集有效建议数百条……
为了让服务举措更贴合实际，他们反复打磨每一个细节：从便民工具柜的设置，到非机动车冲洗区的改造；从共享空间的打造，到空间内各类共享物品的补充，每一项都经过多次论证与优化。
这一过程中，既有“创意落地”的喜悦，也有“不断调整”的纠结。比如在净水器与废水循环系统结合改造的问题上，曾因管道布局不美观导致初期效果不佳。团队多次调整方案，最终利用创意小房子装扮废水储水箱，既实现了水资源的高效利用，保证了美观度，又将此处打造成了生动的环保课堂。
2024年10月26日，经过一年多反复打磨服务细节，恒达和园小区顺利通过恒达集团验收，成为首个“对标胖东来创建好物业”的创建达标小区。
爱心等待区、共享空间、便民服务站、创意彩绘斑马线等一系列充满温度的服务举措，让人眼前一亮。
恒达集团验收小组明确：恒达和园小区的物业服务水平在许昌同行业中位于前列，要在恒达物业所服务小区全面推广其服务标准，努力打造“许昌物业行业的胖东来”！
批量提升：8个月形成规模效应
恒达和园定下服务标准，服务提升创建达标进入“快车道”。
2024年11月，恒达集团启动为期8个月的第二批服务提升创建达标工作，覆盖许昌、禹州区域的9个小区。
这一阶段，9个小区的任务是将恒达和园小区的成功经验与各项目实际结合，实现“标准化复制+本土化创新”的有效融合。
各个项目团队面临的最大挑战是“如何避免经验照搬”。小区的建成年代、业主结构、硬件条件存在差异，若简单复制恒达和园小区的创建模式，必然会出现“水土不服”。
为此，恒达物业建立了“标杆引领+因地制宜”的推进机制：一方面，组织各项目负责人前往恒达和园小区实地观摩学习，系统梳理服务标准、操作流程和管理规范；另一方面，要求各项目结合自身特点，开展有针对性的需求调研，挖掘差异化的服务亮点。
在这一机制指导下，9个小区的创建工作各有侧重、各具特色——
禹州恒达熙郡小区结合当地人文特色，用钧瓷碎片装饰花坛腰线，设置大禹治水文化立牌，将地域文化与社区服务深度融合；
恒达金郡小区创新推出“公示信息二维码”，实现信息数据透明化，让业主扫码即可获取各类公示内容；
恒达西郡小区聚焦便民设施升级，增设休息区、密码存放柜等，全方位提升业主生活便利性；
恒达名筑则通过创意手绘美化园区，打造地面游戏区、停车场彩绘通道等，为业主营造充满活力的居住环境
……
2025年6月，第二批9个小区全部通过集团验收，各小区的特色服务举措得到一致认可。
第二批创建工作的完成，标志着恒达物业的服务提升已从“单点突破”进入“批量提升”的新阶段，服务品质的提升开始形成规模效应。
全面覆盖：50个小区全部达标
“意识达标带动现场达标，最终实现服务达标。”在第二批创建工作完成后，恒达集团立即启动第三批创建达标工作，验收小组明确提出力争2025年年底前实现“服务小区达标全覆盖”。
第三批涵盖40个小区，既有交付超20年的老旧小区，也有新建小区，是创建范围最广、覆盖业主最多的一批。
这一阶段，恒达物业从“规模推进”转向“质量巩固”，更注重服务的长效性与业主的满意度。
对于老旧小区，恒达物业面临“硬件老化、资金有限、需求多元”的三重挑战。
交付超20年的恒达文峰花园小区，存在路面破损、照明不足、停车位紧张等诸多问题。项目团队创新采用“社区+业委会+物业”联动机制，用好公共收益破解改造资金难题，先后完成路面修复、路灯更换、监控升级、非机动车车棚改建等一系列民生工程；同时，通过“线上公示码+线下公示栏”的阳光管理模式，让业主全程监督改造过程，确保每一笔资金都用在刀刃上。文峰花园的蝶变，不仅让老业主感受到了居住环境的显著改善，更彰显了恒达物业“用心服务每一个小区”的责任担当。
对于新建小区，第三批创建的重点则是“品质巩固与创新引领”。恒达新筑小区作为新建小区的代表，聚焦全龄友好社区建设，打造暖心茶饮区、护学岗、亲子游戏彩绘跑道等设施；同时将物业服务中心升级为“美好生活服务中心”，设置便民工具区、亲子专属区域等，让精细化服务渗透到业主生活的每一个细节。此外，项目更注重推进智能化服务升级，通过“恒享家”App实现访客邀请、自主缴费、报事报修等便捷操作，用科技赋能品质服务。
2025年12月27日，第三批40个小区全部通过验收。
自2023年10月活动启动以来，恒达集团累计完成50个小区的创建达标工作，覆盖近5万户业主，服务品质实现从“单点突破”到“全面跃升”的转变。
“升升不息”：打破传统，持续迭代
从首批试点到全面覆盖，两年多的创建历程，不仅让恒达物业的服务品质实现了跨越式提升，更沉淀了宝贵的经验与深刻的感悟。
恒达物业打破了传统物业服务“按流程办事”的僵化思维，树立了“以业主需求为导向”的服务理念。从“我们能提供什么”到“业主需要什么”的转变，让每一项服务举措都精准对接业主诉求。
细节创新成为关键。整个创建过程没有巨额的投入，更多的是“于细微处见真章”的用心。共享花露水、休闲座椅旁的毛巾、电梯里的卡通身高贴、宠物服务站的拾便工具……这些精准、贴心、着眼于细节的举措，是打动业主的关键，也让恒达物业深刻认识到，物业服务的核心竞争力，在于对业主需求的精准洞察与及时回应。
在创建过程中，恒达物业始终注重对员工的赋能与激励，通过组织学习胖东来服务理念、开展技能培训等举措，让员工从“被动执行”转变为“主动创新”。许多一线员工提出的合理化建议被采纳落地，不仅提升了服务品质，更增强了员工的归属感与价值感，形成了“比学赶超”的良好氛围。
为避免服务提升“一阵风”，恒达物业将恒达和园等标杆项目的成功经验梳理固化，形成标准化服务手册，明确服务流程、责任分工与考核标准等；同时，建立常态化的业主需求收集机制，通过满意度调查、意见簿、线上反馈等渠道，持续优化服务内容，确保服务品质的稳定提升与持续迭代。
“创建有终点，服务无止境。站在新的起点上，恒达物业将以此次创建工作为基础，持续打磨服务细节，完善长效机制，推动服务竞争力从‘性价比’向‘心价比’跨越；秉承‘做有色彩的企业，做有温度的服务’的初心，以更专业的技能、更务实的作风、更创新的实践，为业主营造更有温度的居住环境，为提升城市社区治理效能贡献恒达力量，努力成为‘业主心中的首选品牌’。”恒达物业总经理闫石表示。