员工耐心清点“压箱钱”暖心服务获客户点赞

本报讯 （通讯员 杨绿科 蒋小涵）2025年12月25日下午，一位客户提着一袋沉甸甸的零钱，走进农行襄城县烟城路支行。袋中是家中老人多年积攒的“压箱钱”，多为小额零钱，纸币面额不一、褶皱严重，部分已破损粘连，清点难度较大。

正在大堂值守的客服经理蒋小涵见状，主动上前热情接待。她一边安抚客户情绪，一边接过零钱袋，承诺会尽快妥善处理。随后，蒋小涵蹲在大堂一角，开始细致清点。她将纸币按不同面额逐一分类，对破损严重、粘在一起的纸币，小心翼翼地展开抚平、仔细核对。经过1小时的努力，她终于将所有的零钱清点完。

蒋小涵准确核算总额后，引导客户到柜台办理业务。客服经理张桐配合完成后续兑换与存款流程，全程高效顺畅。该客户看着原本杂乱的一袋零钱变为崭新的整钞，感动地说：“这些零钱在家放了很久，本来还担心换不了，没想到你们这么耐心，农行的服务真是贴心！”

看似寻常的零钞兑换业务，背后是农行员工扎根一线、真诚服务的职业坚守。

农行襄城县烟城路支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，从细节入手、从难题破题，不断优化服务流程，致力于为每一位客户提供有温度、有担当的金融服务。