远航物业保洁员王凤兰为行动不便的患者喂水。资料图片
26天，8封表扬信……
进驻市中心医院华佗路院区不到一个月的远航物业保洁团队，以一系列专业、贴心的服务，收获医护人员与患者的赞誉。8封情真意切的表扬信，诠释出专业、温度与信任的服务故事。
26天收到8封表扬信
这8封表扬信中，2封来自院方科室，6封来自患者及家属。这是远航物业保洁团队26个日夜里一点一滴积累起来的认可与感动。
来自妇科病区与麻醉科手术部的两封院方表扬信不约而同地提到：“保洁团队严格执行院感标准，消杀无死角，病区洁净度始终保持高水平，为医患安全筑牢了坚实的防线。”
6封患者手写信，字迹不一，却流淌着同样的真情。一位术后免疫力极低的患者特别写道：“保洁阿姨知道我情况特殊，主动增加消毒频次，让我住得特别安心。”另一位患者家属则在信中写道：“你们不仅把等候区打扫得一尘不染，还在我最无助的时候，默默递来一杯热水，说‘我们都在’。”
把医院当“家”来守护
医院保洁，不同于任何商业清洁场景。远航物业自入驻之日起，便立下三条服务“铁律”：一是把患者当家人。一位提前入院待产的“宝妈”在信中描述：每天清晨6点多，保洁员杨会娟、胡秀琴就开始轻声忙碌。收垃圾、拖地、消毒、擦拭……每个动作都尽量放轻，生怕打扰休息中的患者。“住在这样的病房里，待产多了一份安心。”收到感谢信后，杨会娟腼腆地笑着说：“这都是我们应该做的。”二是把医护当战友。在急诊区域，保洁团队实施“伴随式保洁”，随污随清，确保抢救通道时刻畅通。她们熟悉医护的工作节奏，在消杀作业中紧密配合，成为临床一线信赖的“后勤卫士”。三是把细节当底线。从雨雪天及时铺设防滑地毯，到病区走廊扶手每日三次的细致消毒；从手术室层流净化环境的维护，到医护通道的即时清洁……每一个细节里，都藏着对生命的敬畏与责任心。
一场关于服务的“温柔变革”
从初期的磨合到如今的默契，从医患观望到见面时微笑致意——远航保洁团队用不足一个月的时间，在医院这个特殊场域，完成了一场无声却有力的服务升华。
专业，是他们的基本功。按照院感流程作业、区分清洁工具、严格执行终末消毒……这些看似重复的工作，每一次执行都不打折。
温度，是她们的附加值。一杯热水、一句安慰、一次弯腰搀扶，这些微小的举动，汇聚成一股人文暖流。
信任，就这样在26天里慢慢建立。“8封表扬信，既是肯定，也是期待。服务之路没有终点，但只要心中有人、眼中有光，就能在平凡的岗位上，不断传递温暖。”远航物业总经理毛相雨说。