探索“无感续证”提升“有感服务”

本报讯 （记者 张辉 通讯员 王铭浩）“完全不用自己操心，不知不觉证就续好了，这服务太贴心了！”日前，市区某烟酒店老板安先生收到新的烟草专卖零售许可证后高兴地说。

2024年5月，我市在全省率先建立证照到期前提醒工作平台“许证闹钟”。去年9月，我市升级“许证闹钟”提醒系统，依托“数据共享+智能核验+自动办理”体系，探索建立“无感续证”工作机制，由“被动等待”转为“主动服务”。目前，我市已在烟草、文广旅、卫生健康三大领域同步探索“无感续证”服务，实现服务与监管的精准双赢，消除传统续证后再核查的滞后性，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”深度转变。

据介绍，依托“许证闹钟”平台，系统会自动巡检识别临期证照，在到期前的规定时间内通过短信、小程序等方式先后两次精准提醒，到期前3天，有关行政部门还会安排专人“一对一”跟进，帮助企业和群众足不出户办理好证照延续手续，形成服务闭环。烟草专卖工作人员将烟草专卖零售许可证临期商户纳入任务池，结合市场检查，上门确认经营意愿、核查延续条件，协助零售客户登录微信小程序上传相关资料，借助人脸识别等AI服务，全程线上办理，并由工作人员送新证上门；在文旅行业，经营主体收到娱乐经营许可证即将到期提醒短信后，按照短信指引，在手机上就可以完成全部操作，行政审批部门随后会送证上门或者邮寄送达；在卫生健康领域，经营主体办理公共场所卫生许可证延续手续时，将相关资料上传至市政务服务统一工作平台，由“AI智能审批”精准识别筛查填报内容，符合条件的填报信息秒审秒过，全程自动批复，实现“秒报、秒批、秒办”。

去年以来，我市已有100余家经营主体通过“无感续证”享受贴心服务。下一步，我市将在试点基础上，总结推广经验，按“成熟一批纳入一批”原则，逐步将更多高频证照事项纳入“无感续证”服务体系，提升企业群众办事质效，为优化营商环境注入强劲动力。