“三重保障”让“煤改电”用户温暖度冬

本报讯 （通讯员 焦永生）12月24日，在建安区榆林乡徐杜村村民杜宪奎家中，许昌市建安供电公司纪委工作人员就用户关切的“阶梯电价、峰谷分时电价、安全用电”等问题，主动深入农户，了解电价执行情况，全力服务“煤改电”客户温暖过冬。

当前，随着气温逐步走低，客户采暖负荷增加。许昌供电公司聚焦“煤改电”客户度冬安全可靠用电，为客户提供“三重”（用电诉求、可靠供电、应急抢修）供电保障，积极满足“煤改电”客户度冬用电需求，全力保障“煤改电”客户用电无忧。

许昌供电公司积极满足“煤改电”用电需求，按照“敲开门、见到人、递上卡、连上心”原则，持续开展“煤改电”连心走访服务，送达供电服务连心卡，宣传居民峰谷分时电价及安全用电常识，主动收集客户诉求，建立客户诉求台账，及时规范解决，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”。

许昌供电公司加强“煤改电”设备供电保障，全面排查“煤改电”设备运行状况，制定差异化运维保障措施，保障设备以最佳健康状况运行；同时，24小时不间断开展“煤改电”运行状态专项监测，“第一时间”派发主动抢修、主动检修等工单并提级管控，确保问题快速准确处置到位。

许昌供电公司加强“煤改电”用户应急抢修保障，深入应用配网抢修指挥平台功能，强化抢修业务协同，配齐配强应急抢修人员和抢修物资，切实提高配网抢修效率，快速精准响应客户诉求，及时消除客户用电故障，全面缩短故障停电时间，保障广大“煤改电”客户安全用电、温暖度冬。