许昌供电公司员工主动上门了解企业生产用电需求。焦永生 摄
“连接点温度正常,设备运行状态无异常。”11月26日，在位于七一路的胖东来时代广场卖场配电室内，许昌供电公司莲城供电所客户经理张佳旗、孙毅飞正在对配电室设备运行情况进行巡视检查，确保卖场用电安全。
为服务经济社会发展，许昌供电公司对标胖东来服务，深化学习胖东来“真心真情服务社会”价值理念，发挥专业优势，打通网上办电渠道，创新共享电源服务，定制专班服务团队，全力优化电力营商环境，积极为经济发展和客户用电需求提供充足供电保障。
畅通“一网通办” 高效办成“一件事”
今年2月10日，河南省首创化工科技有限公司负责人蔡前进通过“网上国网”App提交业扩报装申请。他对上门收集报装资料的许昌供电公司营销支持中心客户经理梁冰说：“动动手指就能申请报装，你们的服务真是越来越好了。”
近年来，许昌供电公司大力推广线上办电，让数据多跑路，让客户少跑腿，全力提升客户电力获得感和满意度。截至目前，该公司“网上国网”App注册用户数突破40.5万，线上办电率超过95%。
该公司还通过政务网、微信公众号等渠道推动24项业务线上办理，实现办电信息在线确认、电子合同在线签订、供电方案线上答复、满意度在线评价、办电进程主动推送，做到客户用电“一口申请、同步受理、限时办结”。
该公司协同市政数局整合数据资源，推动在线获取身份证、不动产证、营业执照等电子证照信息，实现居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”；深化电子证照、电子合同、电子签章应用，有效减少客户临柜次数，办电效率提高了90%,有效满足了客户便捷办成用电“一件事”需求。
“原先办电需要提交营业执照、用电地址权属证明、法人身份证等5种材料的原件和复印件。现在只需要通过‘网上国网’App提交申请，剩下的都由供电公司来负责，方便多了。”蔡前进感叹道，“从跑营业厅报装到点手机办电，从现场签字到电子签章，现在办电环节是越来越少，办电时长是越来越短。”
推出“共享电源” 守护城市烟火气
“这‘共享电源’就是我们夜市摊点的充电宝，随用随取，解决了不少用电烦恼。”10月20日晚，在建安区许由社区夜市，使用电烤炉的流动摊主秦中有对前来维护“共享电源”的许昌供电公司许由供电所所长张素丹说。
“共享电源”是该公司为解决商贩短时用电难问题在全省率先推出的创新服务举措。该公司聚焦社会民生“短时用电难”问题，从压环节、减时长、降成本、提升便利度等维度出发，推出了“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”的“共享电源”用电服务举措。“共享电源”打破了“客户—电源—负荷”一一对应的固有供电模式，解决了临时用电场景周围缺少公共电源点的民生难题，为短时流动性客户开辟“六零”极速办电新渠道。
许昌供电公司按照城市建设规划，将“共享电源”安装在夜市摊点集中区域，客户只需用手机扫描“共享电源”计量箱外的二维码，就可以交费购电，即买即用，并可以在手机上实时查看用电时长、电费电量、购电余额等信息。
目前，该公司已在步行街、夜市、乡镇集市等场景安装共享电源165台，累计提供极速用电服务5.94万余人次，用电量14.14万千瓦时，免提交资料11万余份。该项成果获得第一届中国数字营商环境创新大赛一等奖。
组建服务专班 服务发展动能足
10月17日，许昌供电公司胖东来用电保障工作专班人员来到胖东来“梦之城”“中央厨房二期”项目建设现场，开展上门走访活动，了解项目建设用电需求，征求用电意见和建议，积极为项目建设提供充足电力支撑。
胖东来“梦之城”是胖东来商贸集团有限公司打造的集消费、就业、休闲于一体的超大型商业综合体项目，“中央厨房二期”项目引进先进自动化生产线，年产值可达10亿元，被许昌市列入年度重点项目。许昌供电公司聚焦项目用电核心关切，组建胖东来项目用电保障专班，主动对接项目用电诉求，全力为项目建设提供充足供电保障。
近年来，许昌市旅游产业发展势头强劲。面对发展用电需求，许昌供电公司聚焦产业全周期用电诉求，组织营销、运维等部门党员骨干成立服务专班，实施“五个主动”供电服务模式，即主动参与前期规划、主动启动电网建设、主动服务协同联办、主动指导工程实施、主动开展专属服务，高效办成产业全周期用电“一件事”。
今年以来，许昌供电公司通过专班服务的形式，先后保障了30余家文旅项目落地即通电，在提升客户用电满意度和获得感的同时，也为区域经济高质量发展注入澎湃动能。