金石物业启动2025年业主满意度调查

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 张怡柯）“您好，这是咱们金石物业2025年业主满意度调查表，您有任何意见或建议都可尽情提出，咱们携手把小区建设得更舒心、更宜居！”11月17日傍晚，在市区星海湾小区，金石物业综合管理部工作人员向接孩子放学回家的业主张女士介绍满意度调查活动，张女士听完后认真勾选起问卷选项。

当日，金石物业2025年度业主满意度调查正式启动，一场覆盖5个项目、聚焦业主需求的“服务问诊”全面展开。

据了解，此次调查旨在深入倾听业主心声，精准找出物业服务中的不足，进一步提升服务品质，与业主携手打造安全、舒适、和谐的宜居家园。据金石物业品质部负责人孔跃杰介绍，调查将覆盖金石物业许昌市区所有服务项目，计划调查住宅业主2092户、商铺业主128户。考虑到项目实际情况，部分项目的调查工作将延后至12月8日启动。

为让更多业主知晓并便捷参与，金石物业提前部署宣传推广工作。11月16日前，各项目已在小区大门口、电梯轿厢、物业服务中心前台等显著位置张贴调查公告与宣传海报。客服管家还通过业主微信群发布推文，详细介绍调查目的、时间与参与方式。

调查启动后，推广力度进一步加大：门岗保安在业主出入时主动引导扫码，前台工作人员为办理业务的业主现场讲解填写流程，客服管家每日在微信群发布不少于2次推广信息，遇到上门服务时还会一对一邀请业主参与。

考虑到业主年龄段不同、使用智能设备的习惯有差异，金石物业采用“线上+线下”双轨并行的调查模式，线上制作专属问卷二维码，业主扫码后即可快速填写，全程仅需5分钟左右，既高效又能保护业主隐私；线下则重点关注60岁以上无智能手机的老年业主群体，由品质部统一制作纸质版调查问卷，综合管理部全员与项目部员工组成专项调查小组，以两人一组的形式，在每日8:00—20:00业主空闲时段上门走访。

11月18日晚，在市区凤凰城小区，调查员敲开了7栋业主刘先生的家门，耐心讲解调查内容后，逐题念出选项，协助刘先生完成纸质问卷填写。“你们想得真周到，我年纪大了不会用智能手机，你们上门，我也能把想法说出来了！”刘爷爷笑着说。

在调查内容设计上，金石物业充分结合业主需求，分业态定制专属问卷。住宅业主调查表涵盖物业服务总体评价、客服服务、维修工作、秩序服务、保洁绿化、园区活动六大核心维度，还特别设置“今年物业整体管理和服务对比去年的变化”评价项，全面评估服务提升成效；商铺业主调查表则聚焦整体服务满意度、商户需求处理及时性及结果、维修服务质量、街区消防安全、车辆停放管理等关键领域，贴合商户经营实际。两类问卷均预留开放式建议栏，方便业主畅所欲言，提出个性化意见。

“业主的每一条意见，都是我们改进的方向。”孔跃杰表示，本次调查将严格保护业主个人资料，业主可放心表达真实想法。若业主对调查工作有疑问，或想反馈意见，可随时拨打金石物业服务监督电话。金石物业将以调查结果为依据，把业主诉求转化为具体改进措施，持续优化服务，与业主共同构建更美好的家园。