中原银行许昌分行多举措守护消费者权益

本报讯 （通讯员 李梦雯）消费者权益保护是金融行业高质量发展的基石。近期，中原银行许昌分行将其纳入公司治理与经营战略核心，严格遵循《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求，以全流程管控、多维度服务构建全方位消保体系，让金融服务更具安全感与温度。

场景延伸传递消保力量。中原银行许昌分行创新“便民服务+消保宣传”模式，让消保知识走进校园、社区与集市。该行通过开展“消保反诈进高校”活动，为高校职工送上兼具实用性与针对性的“消保反诈知识大礼包”。该行禹州支行走进禹州市鸠山镇闵庄村举办“孝暖金秋爱在重阳”活动，普及金融消费知识，用专业服务为乡村老人及村民送上特别的节日关怀。同时，该行在营业网点公示服务费用与权益要点，让消费者明明白白消费。

多项举措畅通维权渠道。中原银行许昌分行健全投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，规范处理流程与溯源整改机制，确保消费者的诉求得到及时回应。该行建立矛盾纠纷多元化解体系，积极通过调解、仲裁等方式，保障消费者权益。该行还通过内部培训与考核机制，强化员工消保意识，形成“人人重消保、事事为消费者”的企业文化。

金融为民，消保同行。中原银行许昌分行始终坚守“依法合规、平等自愿、诚实守信”的原则，以制度筑牢安全防线，以服务传递金融温度，以创新延伸保护触角。未来，该行将持续深化消保工作，不断完善服务体系，为构建公平公正的金融市场环境、守护消费者的“钱袋子”贡献力量。