禹州市税务局推动办税服务厅转型升级

本报讯 （记者 董蕊 通讯员 王梓潼）今年以来，禹州市税务局以“高效办成一件事”为导向，以税费服务“五端”优化为抓手，围绕“优前台、强中台、精后台”改革思路，通过优化线下布局、升级线上渠道、深化数据驱动等措施，推动办税服务厅转型升级。

优化线下布局，转变“前台”服务职能。禹州市税务局办税服务厅以“专区设置+动线优化”为思路，实现功能清晰、流程顺畅的线下服务新布局。该局持续压缩业务办理窗口，将前台窗口精简为5个专业窗口与2个潮汐窗口，实现动态分流；设置税务辅导专席、“税费业务问办合一体验区”等，提供“一对一”精细化辅导，实现“咨询即办”；优化进厅动线设计，从入口咨询台到各功能区形成“单向循环”路径，减少纳税人往返奔波。同时，该局将社保窗口与人社、医保窗口集中设置，契税窗口与不动产登记窗口同区办公，打破部门壁垒，实现数据共享与跨部门协同。

升级线上渠道，配齐“中台”服务资源。禹州市税务局深化征纳互动服务，推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，让智慧税务真正“活”起来，服务“暖”起来。该局成立征纳互动团队，高效辅导“新办开业”“申报纳税”“跨区域办税”等业务办理场景，95%高频业务可“一站式”办结。今年以来，通过征纳互动平台完成人工在线交互6.4万余人次，跨区域业务办理190余件。线上构建以“晓税学堂”政策推送、“云税直播”解读优惠、“云帮办”远程指导为支撑的服务网络，同时创新打造“钧瓷行业+”征纳互动特色网点，综合利用精准推送、智能外呼、可视答疑等方式助力钧瓷企业快速掌握合规要求，精准适用政策。

深化数据驱动，强化“后台”服务能力。禹州市税务局深化数据驱动，构建“诉求归集响应—多元化解—溯源整改”的闭环治理体系，通过深挖数据背后的服务痛点，实现从“被动响应”向“主动治理”转变，推动税收服务质效持续提升。该局一是实现诉求统计多元化，归集征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线、窗口反馈等数据源，统计分析高频业务诉求。二是风险预警精准化，联动税收征管股、社保非税股等股室，针对办税服务大厅办理的税费种认定等常见高频业务，进行后台实时监控，确保问题及时处理。三是效果评估可视化，配备后台分析中心1个，重点做好前台、中台业务和服务事项风险防控、数据分析、提升改进，并由专人监控营商环境各项指标和决策平台，网办率持续上升。